MEMBER
社員を知る
カスタマーサクセス部
部長

井上 慎也

社員を知るMEMBER
PROFILE

井上 慎也
◆カスタマーサクセス部
◆2016年8月 中途入社

入社年月日:2016年8月1日
経歴:高松支社(一般職→支社長)―松山支社(支社長)→第6営業部(四国4県営業部長)
   →第4営業部(中・四国営業部長)→人財開発部(東京本社・部長)
   →カスタマーサクセス部(東京本社・本部長)

INTERVIEW

あしたのチームに入社を決めた理由を教えて下さい。

自身のこれまでの経験(営業×人事)を生かすことができると考えた事と、
ベンチャー企業が比較的少ない四国において、スピード感と変化・刺激を多く感じながら
都市部と変わりなく仕事ができるなと直感的に感じた事です。
その直感がすぐに確信に変わったのは、今は当たり前ですが当時の面接もオンライン面接で、
そして合否判定も面接終了後、ほぼ直後に伝えられるという形で進捗していましたし、
業務内容も人事評価制度の設計から運用までのコンサルティングにクラウドシステムまで掛け合わせるという
まさに求めていた会社と出会えたイメージを持つことができた事が決め手になります。

現在の仕事内容を教えて下さい。

カスタマーサクセス本部で既存顧客の成功を先導するサポートをしています。
受動的に顧客の要望を満たすためだけのサポートをするのではなく、
顧客の成功(=事業の成果)と自社の収益とを両立させる事を目指し、
能動的に顧客に対して働きかける事をしています。
具体的には、既存顧客に対して以下のことを行なっています。
・導入期におけるオンボーディング(適切に利用していただくための打ち合わせ、初期設定)
・利用定着を促進するためのあしたのオンラインサロン運営
 (月間2回から3回程度、既存顧客をオンラインセミナーに招いての機能説明・操作説明)
・利用拡大のための個別相談
・運用中の制度やシステムに対してのメンテナンスやブラッシュアップのサポート

やりがいを感じる瞬間はどういう時ですか?

大きく3つの成功を感じとれる契機があります。
一つ目は顧客からの直接的な感謝です。
「おおー・なるほど・ありがとう・良く分かったよ」というようなポジティブワードとともに
アクティブ率・利用機能の利用率が向上した時。
二つ目はCSメンバーの大小問わずの成功です。
初めて挑戦したミッション・プロジェクトや業務に対してやり遂げてくれたり、目に見える形での成果が表れたり、
業務範囲の拡大・業務の質が向上したといったCSメンバーの成長が見て取れた時。
三つ目は社内に対して打ち出したCSからの施策の浸透です。
顧客の成功を導くためには営業部門・事業戦略部門・クラウド開発部門との連携が重要であり、
協業しながら進めていくような施策も複数発生します。
それらの施策の成功が、全社的なプラスインパクトを与えられたと感じられた瞬間も、大きなやりがいを感じます。

大変さを感じる瞬間はどういうときですか?

大変さは常に感じています(笑)。
なぜかというと、カスタマーサクセス部は2019年12月から新設された新たな部門であるからです。
会社から一方的にミッションを与えられるのではなく、会社の戦略・現場の戦術を機微に感じ取り、
それを最大化させるためにカスタマーサクセスとしてできる事を、
自分たちでミッション化し、最適なメンバーをプロジェクトにアサイン。
そして、目標数値に向かっての施策をPDCAとして回転させていく事が常に必要である為です。
それが上記でも述べた、やりがいの最大化とイコールになり繋がっています。

あしたのチームの一番の魅力は?

ずばり!チャンスの機会が公平に与えられる事です。また、その機会も多いと感じています。
私個人に置き換えても、地方拠点の四国高松で一般職として入社し、
支社長、営業部長としてのステップを踏ませて頂き、
そこからさらに東京本社で人財開発部・カスタマーサクセス本部と縦横問わずに機会を与えて頂いています。
年齢・性別・学歴・職歴などは一切関係なく与えられ、
新卒・中途問わずに早くからチャンスをものにしている社員も多数存在します。
また、機会を見出す指標は目標における到達度(評価)であり、
顧客に提供しているサービスを自社でも存分に体感できる事ですね!

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