[参加者]※左から
■斉藤 力哉（新宿）
■伊藤 綾香（新宿）
■中尾 寿（大宮）
■村上 広樹（横浜）
イベント会場の設営やオフィスの引っ越しなどの軽作業で、アルバイトとして働く場を、数多く提供しているビッグワーク。新宿、大宮、横浜にオフィスがあり、約1万7,000名が登録者となっている。登録者になれば、希望する日時に行われる仕事を案内してもらえる仕組みだ。今回は、登録者の方たちがスムーズに現場で働けるようにサポートしている各オフィスの担当者に、ビッグワークの仕事内容やフォロー体制、求める人財像などを語りあってもらった。
関東3つの拠点で業務を展開
まずは、みなさんの仕事内容と拠点の案内をお願いします。
斉藤 私は新宿支店にいます。新宿には本社もあるため、ビッグワークの3つのオフィスのなかでもいちばん、規模が大きい。登録者の方は、新宿だけで1万名くらい。全体の登録者は約1万7,000名なので、半分以上の方が新宿に在籍していることになります。
伊藤 私も斉藤さんと同じく、新宿支店に在籍しています。私たちの役割は、登録者のみなさんが日常のお仕事で困ったときのサポートや、現場でスムーズにお仕事できるのをフォローすること。そのため、登録者の方と業務内容についてやり取りする機会が多く、登録者の方にお仕事をアサインする実務も担当しています。
中尾 私は大宮支店の責任者をしています。現時点で登録者は5,000名ほど。豊島区や北区にお住まいの方も、大宮支店の管轄になりますね。支店ができてから6年ほどになりますが、ありがたいことに、ご案内できるお仕事が徐々に増えてきています。
村上 私は横浜支店に在籍しています。1年ほど前にできた新しいオフィスですが、登録者の方たちも少しずつ増えています。現時点で2,000名ほど。案内できる仕事は、最近だと「みなとみらい」や「横浜アリーナ」などでの、イベント会場の仕事も出てきました。
まじめで意欲的な人財を歓迎
いつも多くのお仕事を登録者のみなさんに案内されていると思いますが、ビッグワークで求める人物像について詳しく教えてください。
村上 老若男女問わず、働きたいときに誰もが働ける。そんなチャンスがあるのが、ビッグワークだと思っています。資格が必要な仕事ではないので、未経験からでも働きやすいですし。
たとえば女性の方などで、「チカラ仕事はちょっと…」と思っていらっしゃる方でも、重たいものは二人一組で運んでもらうようにするなど、現場で工夫しているので大丈夫。それに、図書館の移転の仕事で、本を棚に並べるとか、細かな作業で女性を優遇する現場もありますから。いずれにしても、難しいことはないので、気軽にチャレンジしてもらいたいです。
斉藤 その通りですね！ 活躍されている方の特徴をあえてあげさせてもらうとすれば、素直さがあり、仕事に意欲的な方ですかね。たとえば、自分の仕事が予定よりも早く終わったようなとき、指示があるまで黙っている人と、なにかすべきことがあるか確認してくる人。後者のように、自分から進んで仕事をする姿勢を見せてくる人だと、とてもうれしいですね。
伊藤 意欲や向上心は大事ですよね。ビッグワークでは、最速で3回程度の勤務状況を見て、いいパフォーマンスを発揮している方に昇給していただいています。3日間の勤務成績によって、時給50円アップした例もあるんです。評価のポイントは、仕事で求められていることをくみとり、よりよい仕事をめざしてくれる人。そういう意味では、現場のリーダーと上手にコミュニケーションをとれることも大事ですね。なにを求められているのかを確認できますので。
中尾 埼玉県のエリア特性から歓迎する条件をお話しすると、いまは倉庫での仕事が多いので、長期にわたって継続して仕事ができる方を歓迎しています。単発で働ける方もとてもありがたいのですが、お客さまが「次も同じ方に働いてもらいたい」と思うケースも多いので。また、イベントや事務所移転の引っ越しの仕事などは、週末に行われることが多いので、金、土あたりに稼働できる方だとうれしい。ご案内できる仕事が増えると思います。欲をいえば、ですけどね(笑)。
ビッグワークでは、拠点ごとにお仕事と登録者の方のマッチングをマネジメントする仕組みもしっかりできているので、経験や年齢問わず、どんな方でも働きやすい環境だと思います！
支店は皆さんのサポート役です
中尾 支店営業時間は10時～19時ですが、朝の出発サポートは6:00から支店で対応しており、夜勤の出発サポートも夜当番を用意して就業先に辿り着くまでしっかり連絡が取れるようにしています。
伊藤 確かに、登録者の方に対して、フォロー体制がしっかりしているのがビッグワークの特徴ですよね。私の場合、新しい登録者の方から問い合わせのご連絡を受けることが多い。疑問や不安が解消できるように、なるべくていねいに対応するよう心がけています。問い合わせの内容は、持ち物から給料に関することなどさまざま。持ち物でいえば、最近は安全靴の着用を指定する現場が多く、その場合、会社から安全靴の貸し出しをしていることをご案内したり。単に質問に回答するだけでなく、ほかにわからないことや困ったことがないかを、必ず確認するようにしています。
それから、初仕事の前日には、支店のほうから登録者の方に注意事項や補足事項など、連絡を入れています。たとえば、事前に用意してほしいことや、友人と一緒に働く場合の注意点など、働く人や現場に応じて必要なことを伝達します。さらに、初仕事を完了した登録者の方に対しては、実際に仕事をしてみてどうだったか、業務の状況を確認しながらフォローをしているんです。
村上 登録者本人のフォローだけでなく、現場のリーダーの声をひろいあげることも大事。横浜の場合、動いている現場は多いときで60件ほどある。現場リーダーの声を集めて、登録者みなさんの状態を把握することに努めています。
コロナに気をつけながら安全に仕事
新規でご登録いただく方も含め、コロナへの不安も大きいと思います。コロナ対策はいかがでしょうか。
中尾 おっしゃるとおり、いまはコロナ対策も考えなければいけない時期。そのため、登録の手続きについては、すべてWebで完結できる仕組みをつくっています。来社していただくケースでも、アルコール消毒や非接触の検温などをしていただいたうえで、お席に案内するようにしています。また、密になることを防ぐため、説明会などでも間隔を空けて座っていただく。みなさんのご理解とご協力をいただきながら、運営しています。
斉藤 登録後、現場で働いていただくにあたっても、登録者みなさんのコロナ対策に会社として万全を期しています。たとえば、国内でマスクが入手しにくい時期がありましたが、お仕事していただける方には数枚程度ですけど、マスクを郵送でお送りしていました。
伊藤 マスクの郵送は斉藤さんの発案でしたよね。すばらしいと思いました！
村上 昨年の夏、マスクをしての作業でも、熱中症で倒れるような方はひとりもいませんでしたね。少しでも具合が悪そうな状況であれば、休憩を多めにしてもらうようにしていました。登録者のみなさんが安全に、そして安心して働ける環境を、現場のリーダーたちとともにつくっています！
異年齢の交流など、人づきあいが楽しくなる
最後に求職者の方々へ、メッセージをお願いします。
斉藤 当社のメンバーは仲間意識が強く、協力的な方が多いので、きっと楽しい仕事になるはず。ご登録いただければ、お仕事はすぐにご案内できると思いますので、ぜひとも、チャレンジみてください。私たちも全力でサポートします。
伊藤 幅広い年齢層の方が登録されていますので、同世代から先輩後輩など、いろいろな経歴の方と交流を深めることができるのは魅力のひとつ。仕事を通じて、新しい発見や、ふだん接することが少ない異年齢の交友関係ができるかもしれない。難しいことはないので、興味があって迷っていたら、いちど、お問い合わせいただけるとうれしいです！
中尾 当社は、営業部ががんばってくれていることもあり、年少者だったり、女性だったりと、幅広い層の方々に就業していただけるお仕事を、たくさん獲得しています。ですから、高校生の方や女性の方のご登録も歓迎しています。若い方でもすごく稼いでいる方がいますよ。
村上 私は、同業他社の現場で働いた経験があるんですけど、ビッグワークの現場の雰囲気はすごくいいと感じています。最初は「単発で終わりにしよう」と考えていた方でも、ずっと長く続けていただいている方も多いくらい。長く働ける会社だと思うので、ご登録をお待ちしています。
