カスタマサポート サービスエンジニア
当社が導入している、入退室管理システムや監視カメラシステム、画像解析ソリューションに対する、お客様からの問い合わせや不明点への回答を行います。
<入社後>
OJTも組み合わせた、入社後1~3ヶ月目までは、技術(システム)研修も適宜行っていきます。取り扱っているサービスや仕事の流れを学びながら、カスタマーサポートのメンバーの他、セールスエンジニアや提携業者とも関わりながら、電話応対やお客様先など、場面ごとの対応を学んでいただきます。3ヶ月を目途に独り立ちとなります。
<対応内容は?>
お客様からの入電の一次受けはコールセンターで行いますが、こちらで解決できなかったお問い合わせをカスタマーサポートで対応します。お電話で解決できないようであれば、お客様先へ訪問。動作確認をして、機器に不具合があるようであれば、代替機に付け替えたり、新品を購入してもらって取り付けたり。状況に応じた対応を行います。 --------------------------------
直接お客様先を訪問する機会が多く動作確認や代替機への付け替えを自身で行うこともあるため、エラー解消後にはお客様から直接お礼を言われたり、真摯な対応が評価されて追加受注につながったりします。
お客様とも密なコミュニケーションをとりつつ、最先端のテクノロジーに関われるため、業務に制限を感じることなく、スキルを高められる環境です。
コミュニケーション力、ITインフラに関する知識を活かして働きたい方、ぜひご応募をお待ちしています。
顔認証による入退室管理システムで、マーケットシェアNo.1(※)を獲得している私たち。他にも監視カメラシステムやAIを活用した画像解析ソリューションを提供し、売上は毎年20%以上の成長を継続。2021年12月には株式公開を行い、東証グロース市場への上場を果たしています。(※富士経済調べ)
■事業優位性
・2021年12月 東証マザース市場(現:グロース市場)への上場を果たしました。
・『AI(人工知能) x セキュリティで新しい価値を創る』をコンセプトに、毎年売上高120%以上を継続するなど、事業規模を急速に拡大しています。
・AIで稼働する無人化店舗を2020年7月にオープンさせ、2023年7月には第2弾として大幅リニューアル。
・システム導入実績は9,000社以上。メルカリやスマートニュースなどのメガベンチャーもユーザーです。
・近年高まっている監視カメラシステムや、入退室管理システムなどのセキュリティソリューションを幅広く提供しています。
・AIなどの最新テクノロジーを積極的に取り入れた製品・サービスの開発も精力的に進めています。
・セキュリティの専門家(人財)の育成にも注力しています。
■キャリア:当社ソリューションは、技術的にも幅が広い(AIソリューション、アクセスコントロール、監視カメラ、クラウドシステム、画像解析など)ソリューションになっており、経験の幅を広げる事が十分に可能です。また、マネジメント職や、職人のように技術を極めていくエキスパート職など、それぞれの道(複線型人事制度)が開かれています。
■評価について:
成果を重視しており、年齢、経験年数、性別に関係なく成果を出せば上に行くことも可能で、実際に20代でマネージャーになった社員もいます。
成果重視ですが、評価ではプロセスについても評価をしていますので、「成果のみ評価する」ということはありません。
■同社製品の強み:
最先端のテクノロジーを搭載した強い商品力です。当社は顔認証などの画像解析技術を早い段階からシステムに組み込んで販売をしてきました。
セキュリティにおける画像解析技術は信頼性を保証することが難しいため、大企業などが採用を見送る中、当社はフィールドでの泥臭いテストを数多く実施することで課題を乗り越えてきました。
結果、他社より優れた商品ラインアップを揃えることができ、競争力を高め導入を増やすことができました。
フィジカルセキュリティの顔認証マーケット・指紋認証マーケットでは、弊社は第1位のシェア(※)を取っています。
(※富士経済調べ)
お客様との対話から問題の本質や表面化されていない課題を捉え、仮説を立ててアプローチすることができる。
自分の設定したやるべきことに対して妥協をしない。
現状に満足せず、変化・変革を前向きに捉える姿勢を強く持っている。
未知の技術や新しい技術があれば興味を持ち、それを学び続け、自分の成長を常に考えている。
■業界・職種問わず、エンドユーザーと直接コミュニケーションをとる業務を行っていた方
■技術者として基本的なPCスキルをお持ちの方(PCの初期設定、IPアドレスの設定、OSのエラーログ確認等)
■IPネットワークのシステム設定に関する知識をお持ちの方
(学歴不問)
■ネットワークエンジニアの実務経験、ハブやルーターなど、ネットワーク機器に関する詳しい知識をお持ちの方
■監視カメラ(防犯カメラ)システム、入退室管理(アクセスコントロール)システムについて、施工管理経験、もしくはオンサイトの障害対応の経験がある方
〒163-0220
東京都新宿区西新宿二丁目6-1 新宿住友ビル20F
都営地下鉄大江戸線「都庁前駅」直結
東京メトロ丸の内線「西新宿駅」より徒歩5分
各線「新宿駅」より徒歩10分
【年収】¥4,500,000〜¥6,500,000
(月給325,500円~494,900円)
※ご年収はご経験・スキルに応じて同社規定により決定致します。
※固定残業代40時間分77,500円~117,900円を含む(超過分は別途支給)
◆ 昇給・賞与
昇給:年2回(評価結果により異なります)
賞与:年2回(評価結果により異なります)
◆ 諸手当
月給に加え、別途支給
・交通費:上限月 ¥50,000まで(原則として半年分の定期代を支給)
募集要項をご確認の上、ご応募ください。