【キャリア採用】サービスエンジニア / フィールドエンジニア【カスタマーサポート】

カスタマサポート  サービスエンジニア 

雇用形態
正社員
給 与
【年収】¥4,500,000〜¥6,500,000
勤務時間
9:00~18:00(実働8時間、休憩1時間)
最寄り駅
都庁前駅、西新宿駅、新宿駅

この求人のポイント

  • 「監視カメラシステム」や「入退室管理システム」などの各種セキュリティデバイスに顔認証などのAI(画像認証)技術を組み合わせて、最適化されたソリューションを提供している成長中ベンチャー企業です。
  • 今回募集しているポジションは、カスタマーサポートのチームでサービスエンジニア(フィールドエンジニア)として、システム導入後のお客様サポートを行っていきます。
  • ------------------------------
  • 入退室管理&監視カメラのソリューションを扱う成長企業でスキルアップ
  • 自分の仕事の価値をダイレクトに味わえる
  • 顔認証セキュリティマーケットシェアNo.1企業

仕事内容


ITインフラの知識を活かして、9,000社をサポート。 先端技術を扱う、成長企業でスキルアップできます!


カスタマーサポートのチームでは、当社が導入している、入退室管理(アクセスコントロール)システム・監視カメラ(防犯カメラ)システム、画像解析ソリューションに対する、お客様からの問い合わせ対応、不具合対応を行います。サービスエンジニア(フィールドエンジニア)として、システム導入後のお客様サポートを行っていきます。(お客様からの入電の一次受けはコールセンターで行いますが、こちらで解決できなかったお問い合わせをカスタマーサポートで対応します。)

■オンサイトでの主な業務内容:システム障害発生のお客様先での障害切り分け、障害対応、システム設定、機器交換、等

■オフサイドでの主な業務内容:システム障害の検証、メーカー側との障害内容に関するやり取り、等(障害の検証は、機器やアプリケーションの両方に対して行いますが、主には機器側の検証を行う事が多いです。)

具体的には

当社が導入している、入退室管理システムや監視カメラシステム、画像解析ソリューションに対する、お客様からの問い合わせや不明点への回答を行います。
<入社後>
OJTも組み合わせた、入社後1~3ヶ月目までは、技術(システム)研修も適宜行っていきます。取り扱っているサービスや仕事の流れを学びながら、カスタマーサポートのメンバーの他、セールスエンジニアや提携業者とも関わりながら、電話応対やお客様先など、場面ごとの対応を学んでいただきます。3ヶ月を目途に独り立ちとなります。

<対応内容は?>
お客様からの入電の一次受けはコールセンターで行いますが、こちらで解決できなかったお問い合わせをカスタマーサポートで対応します。お電話で解決できないようであれば、お客様先へ訪問。動作確認をして、機器に不具合があるようであれば、代替機に付け替えたり、新品を購入してもらって取り付けたり。状況に応じた対応を行います。 --------------------------------
直接お客様先を訪問する機会が多く動作確認や代替機への付け替えを自身で行うこともあるため、エラー解消後にはお客様から直接お礼を言われたり、真摯な対応が評価されて追加受注につながったりします。
お客様とも密なコミュニケーションをとりつつ、最先端のテクノロジーに関われるため、業務に制限を感じることなく、スキルを高められる環境です。

コミュニケーション力、ITインフラに関する知識を活かして働きたい方、ぜひご応募をお待ちしています。

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当社で働くメリット・魅力

顔認証による入退室管理システムで、マーケットシェアNo.1(※)を獲得している私たち。他にも監視カメラシステムやAIを活用した画像解析ソリューションを提供し、売上は毎年20%以上の成長を継続。2021年12月には株式公開を行い、東証グロース市場への上場を果たしています。(※富士経済調べ)

■事業優位性
・2021年12月 東証マザース市場(現:グロース市場)への上場を果たしました。
・『AI(人工知能) x セキュリティで新しい価値を創る』をコンセプトに、毎年売上高120%以上を継続するなど、事業規模を急速に拡大しています。
・AIで稼働する無人化店舗を2020年7月にオープンさせ、2023年7月には第2弾として大幅リニューアル。
・システム導入実績は9,000社以上。メルカリやスマートニュースなどのメガベンチャーもユーザーです。
・近年高まっている監視カメラシステムや、入退室管理システムなどのセキュリティソリューションを幅広く提供しています。
・AIなどの最新テクノロジーを積極的に取り入れた製品・サービスの開発も精力的に進めています。
・セキュリティの専門家(人財)の育成にも注力しています。

■キャリア:当社ソリューションは、技術的にも幅が広い(AIソリューション、アクセスコントロール、監視カメラ、クラウドシステム、画像解析など)ソリューションになっており、経験の幅を広げる事が十分に可能です。また、マネジメント職や、職人のように技術を極めていくエキスパート職など、それぞれの道(複線型人事制度)が開かれています。

■評価について:
成果を重視しており、年齢、経験年数、性別に関係なく成果を出せば上に行くことも可能で、実際に20代でマネージャーになった社員もいます。
成果重視ですが、評価ではプロセスについても評価をしていますので、「成果のみ評価する」ということはありません。

■同社製品の強み:
最先端のテクノロジーを搭載した強い商品力です。当社は顔認証などの画像解析技術を早い段階からシステムに組み込んで販売をしてきました。
セキュリティにおける画像解析技術は信頼性を保証することが難しいため、大企業などが採用を見送る中、当社はフィールドでの泥臭いテストを数多く実施することで課題を乗り越えてきました。
結果、他社より優れた商品ラインアップを揃えることができ、競争力を高め導入を増やすことができました。
フィジカルセキュリティの顔認証マーケット・指紋認証マーケットでは、弊社は第1位のシェア(※)を取っています。
(※富士経済調べ)

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求める人物像

お客様との対話から問題の本質や表面化されていない課題を捉え、仮説を立ててアプローチすることができる。
自分の設定したやるべきことに対して妥協をしない。
現状に満足せず、変化・変革を前向きに捉える姿勢を強く持っている。
未知の技術や新しい技術があれば興味を持ち、それを学び続け、自分の成長を常に考えている。

必須条件・スキル

■業界・職種問わず、エンドユーザーと直接コミュニケーションをとる業務を行っていた方
■技術者として基本的なPCスキルをお持ちの方(PCの初期設定、IPアドレスの設定、OSのエラーログ確認等)
■IPネットワークのシステム設定に関する知識をお持ちの方
(学歴不問)

歓迎条件・スキル

■ネットワークエンジニアの実務経験、ハブやルーターなど、ネットワーク機器に関する詳しい知識をお持ちの方
■監視カメラ(防犯カメラ)システム、入退室管理(アクセスコントロール)システムについて、施工管理経験、もしくはオンサイトの障害対応の経験がある方

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募集要項

雇用形態
正社員
国内(勤務地指定あり)

〒163-0220
東京都新宿区西新宿二丁目6-1 新宿住友ビル20F

アクセス

都営地下鉄大江戸線「都庁前駅」直結
東京メトロ丸の内線「西新宿駅」より徒歩5分
各線「新宿駅」より徒歩10分

給与

【年収】¥4,500,000〜¥6,500,000

(月給325,500円~494,900円)
※ご年収はご経験・スキルに応じて同社規定により決定致します。
※固定残業代40時間分77,500円~117,900円を含む(超過分は別途支給)

◆ 昇給・賞与
昇給:年2回(評価結果により異なります)
賞与:年2回(評価結果により異なります)

◆ 諸手当
月給に加え、別途支給
・交通費:上限月 ¥50,000まで(原則として半年分の定期代を支給)

勤務時間
9:00~18:00(実働8時間、休憩1時間)
休日・休暇
休日:完全週休2日制(土日)、祝日(土日勤務の場合は、原則として振替休日を取得していただいております。)
休暇:有給休暇(時間単位で取得可)、夏季休暇(7~9月の間で3日間自由に取得)、年末年始(7~9日/カレンダーによる)、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、慶弔休暇

★年間休日120日以上(年間休日は約122日間程度で年により変動します。)
※5日以上の連続休暇の取得が可能です。
待遇・福利厚生
・インセンティブ制度
・ストックオプション
・株式報酬制度
・役職手当
・出張手当
・従業員紹介制度(リファラル手当)
・資格取得制度

試用期間
3ヶ月(待遇の変更なし)
契約期間
期間の定めなし
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応募方法

応募方法
「ENTRY」からご応募ください
選考プロセス
▼選考プロセス
- 書類選考
- 1次面接:人事
- 適性試験(※1)
- 2次面接:現場マネージャー&人事責任者(※2)
- 内定(条件面談)
(※1: 1次面接前に適性試験を行う場合もございます)
(※2: 3次面接を実施する場合もございます。)
 
・面接形態
 1次面接は、原則オンラインでの実施となります。
 2次面接以降は、可能であれば対面での実施をお願いしております。
※面接日・入社日は相談に応じますので、在職中の方もお気軽にご応募ください。
※応募から内定までは約2週間を予定しています。

※1次面接はオンライン中心で行いますが、2次面接以降は対面での実施をお願いする場合がございます。
問い合わせ先
株式会社セキュア 本社採用担当
TEL:03-6911-0660(受付時間9:00~18:00)
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企業情報

社名
株式会社セキュア
設立
2002年10月
資本金
541百万円(2023年6月末現在)
代表者・役員
代表取締役社長 谷口辰成
事業内容
セキュリティソリューション事業
本社所在地
東京都新宿区西新宿二丁目6-1 新宿住友ビル
拠点所在地
本社:東京都新宿区西新宿二丁目6-1 
大阪営業所:大阪府大阪市中央区徳井町2-4-14 
福岡営業所:福岡県福岡市博多区博多駅前2-11-16 
福島オフィス:福島県郡山市大町二丁目12-13 
大宮オフィス:埼玉県さいたま市大宮区桜木町1-266-3 
横浜オフィス:神奈川県横浜市西区みなとみらい3-6-1 
名古屋オフィス:愛知県名古屋市中区錦1-5-11
広島オフィス:広島県広島市南区京橋町1-7 
Security System Lab:東京都新宿区西新宿二丁目6-1 

【子会社】
SECURE KOREA, Inc.:Republic of Korea
株式会社ジェイ・ティー・エヌ:神奈川県横浜市中区初音町1-7-1
会社HP
https://corp.secureinc.co.jp/
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特長・ポイント

株式会社セキュア

中途|カスタマーサポート

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