■Sari（セラピスト兼 美容整体師／青山店店長）
ファッションやライフスタイルのトレンドを発信する街、東京・青山。高級感のある住宅街の中、美容整体・小顔矯正サロン『ELENA』青山店がある。店長を務めるSariは、連日、２ヶ月先まで予約が一杯になる人気セラピストでもある。大手エステサロンでエステティシャンとして活躍していた彼女は、技術力の高さやお店の雰囲気・コンセプトに惹かれて『ELENA』に転職してきたという。今回はSariを取材し、そのキャリア・ヒストリーを語ってもらった。
ラグジュアリーな街にある隠れ家の様なお店
──最初に、Sariさんが店長を務める『ELENA』青山店の特徴を教えて下さい。
青山学院大学のキャンパスからも程近い、骨董通りにある、完全予約制のプライベートサロンです。都会の中の“隠れ家”の様に、人目を気にすることなくご利用いただけます。お客様は、20代の美意識の高い女性が中心。ファッションやコスメ、そしてサロンに、自分のお金と時間を掛ける方が多いですね。
──そうした美意識の高いお客様に支持されている秘訣は何でしょう。
お客様のカウンセリングに力を入れ、課題を共有しているからかもしれません。例えば、小顔矯正を受けに来店されたお客様であれば、「顔のむくみ」「左右非対称」の状態を確認しながら、鏡をご一緒に見ながら、どのように骨格が歪んでいるのかを説明していきます。特に初めてご来店されたお客様の場合、「どんな施術を受けるのだろう」「期待通りになるのだろうか」と、不安を抱えている方もいらっしゃる。一つひとつ、丁寧に説明することを心掛けていますね。
──お客様の安心を最優先しているのですね。では次に、Sariさんが『ELENA』のセラピスト兼 美容整体師として活躍するまでのキャリア・ヒストリーを聞かせて下さい。
私の家庭は“美容一家”と言いますか、母が美容部員で、姉はネイリスト。そうした環境で育ったので、高校を卒業した後、一片の迷いもなく美容専門学校に進みました。学校ではエステ、ネイル、メイクなど幅広く学び、その上で「手技によるマッサージを極めたい」と思う様に。エステティシャンの仕事を目指すことにしたんです。
卒業後、教育体制がしっかりしていた大手のエステサロンに就職。そして5年程、勤めた頃、「一通りの技術は身に着いた」と。独立も意識するようになって、「より高度な技術を習得したい」という想いが強くなりました。その時、「『ELENA』の施術は凄い」という噂を耳にして。興味を持ったので、お客として『ELENA』の施術を受けてみることにしました。当時の表参道店で、店長の方が担当してくれましたね。
実際に体験して、その技術力は評判以上だと実感。最初の整体・マッサージから、圧力が全く違いました。一気に骨格が矯正され、血流が良くなった感覚があって。「この技術を習得したい！」と強く思いました。当時、『ELENA』ではセラピスト・エステティシャンを募集していませんでしたが、施術を受けた後、店長さんに「ここで働きたい！」と猛アピール。本社の方に面接をしていただけることになり、無事、採用に至りました。
自分の努力でリピーターを増やせる
──入社後、セラピスト兼 美容整体師の活躍の場としての『ELENA』の良さは、どのようなところにあると感じていますか。
カウンセリングから、施術、会計まで、１人のセラピストが全て対応することです。私の前職（大手）ではそれぞれが分業化されていて、一人のお客様に複数のセラピストが対応することで、お店の回転率を上げる仕組みでした。でも、『ELENA』は「1日に沢山のお客様に来ていただく」ことよりも、一人のお客様に真剣とじっくり向き合うことで満足度を上げて、「何度もお店に来ていただく」ことを目指すスタイル。セラピスト・エステティシャンとしては、自分の努力でサービスの品質を向上させ、リピートに繋げ、自分の収入を上げていくことができる。それが、やりがいになっていますね。
前職では、他のセラピストが対応していたお客様を、施術の途中で引き継ぐこともあります。カルテは引き継ぐのですが、そこに書かれていないことを、お客様にお聞きすると、「さっきの人に同じことを聞かれたんだけど…」と言われてしまったり。『ELENA』では、そうしたことは全くありません。また、私が一人で対応するので、時間の融通が利く。その点でも、とても働きやすいと感じています。
──「時間の融通が利く」という点について、もう少し詳しく教えて下さい。
お店の営業時間はお昼の12時から21時まで。マネージャークラスやトップセラピストになれば、その範囲内で、例えば1日の最初のお客様が12時30分からであれば、私も30分ほど出勤時間を遅くできる。20時に予約していただいた、その日の最後のお客様が直前でキャンセルになった場合は、早めに切り上げて帰宅。予約を入れなければ、いくらでも自分の時間を調整できる仕組みです。とはいえ、セラピストのお給料は歩合の率が大きいので、お客様を増やさなければ収入が上がらない。ですから、自分自身の裁量で収入を増やしたり、自分の時間を持ったり、ワークライフバランスを図ることができる職場です。
お店が増えていく今がチャンスです
──なるほど。では、Sariさんが収入を上げるために工夫していることを教えて下さい。
有難いことに、現在は1日の予約が一杯になることが多いので、そこまで集客に力を入れている訳ではありません。キャンセル待ちのお客様がいますので、キャンセルが出た時に、既存のお客様にSNSでお知らせして、「今日の〇時に空きができました。いらっしゃいませんか」と呼び掛けているくらいでしょうか。
それよりも、目の前のお客様に「居心地が良い空間だ」と思ってもらうように心掛けて、リピートや紹介に繋げていくことを目指しています。そのため施術だけでなく、会話もサービスの一つと考えて、積極的に色々なことをお客様とお話しするようにしています。『ELENA』青山店をご利用されているお客様は20代の女性が多く、私と年齢が近い。ですから、オシャレの話をしたり、流行りのカフェの話をしたり、恋愛の話をしたり。先日、恋愛の話で盛り上がったお客様が、彼氏さんをお店に連れていらして。彼氏さんにも施術をご提供。お客様との距離が近くなった感じがして、とても嬉しかったですね。
──最後に、『ELENA』で働きたいと考えている方々へ、メッセージをお願いします。
「手技のスキルアップをしたい」という意欲のあるセラピスト・エステティシャンの方には、最適な環境だと思います。また、自分の時間を持ったり、ワークライフバランスを上げたい方にも最適な環境だと思います。20代の方であれば、お客様と世代が近いので、会話も弾み、とても楽しい仕事になると思います。今後、新規店舗を次々にオープンしていく計画だと聞いているので、今、『ELENA』に参加すれば、キャリアアップのチャンスがきっと沢山あると思いますし。
この記事を読んで興味を持った方は、私の様に、まずは『ELENA』へお客様としていらっしゃって、施術を受けてみると良いかもしれません。自分で体感すると、お客様から『ELENA』が選ばれる理由が、きっと分かると思いますよ。
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