■Nana（セラピスト兼 美容整体師／銀座店店長）
東京メトロの銀座一丁目駅から徒歩1分。画廊やカフェ、ブティックなどが軒を連ねる中に、美容整体・小顔矯正サロン『ELENA』銀座店がある。丸の内や大手町に勤める“仕事も美しさも手を抜かない”女性達が顧客層の中心だ。その店長であり、セラピスト兼 美容整体師を兼務するNanaは、『ELENA』全7店舗の中で、売上をトップにした実力派。今回、以前は他のエステサロンで働いていたNanaを取材し、どのようないきさつで『ELENA』に勤めるようになったのかなどについて、語ってもらった。
2時間掛けて通い続けて下さるお客様も
──最初に、Nanaさんが店長を務める『ELENA』銀座店の特徴を教えて下さい。
銀座という立地の特性上、美意識の高いお客様に、多くご利用いただいています。丸の内や大手町といった、一流企業の本社がある街で働いている女性が中心。経済的に余裕があって、“美”の追求に時間とお金を掛けていらっしゃる。自分に合ったサロンを探し求めて、いくつものサロンを体験し、比較している方が多いですね。その上で、『ELENA』銀座店を選んでいただいている訳ですから、大変光栄なこと。
選ばれている要因は、『ELENA』が持っている技術力によって、お客様に高い効果を実感していただけていること。「美容整体で、こわばっていた身体がリフレッシュした」「小顔矯正の効果を感じた」といった評価をいただいています。また、技術面だけではなく、「『ELENA』銀座店で過ごす時間を、心地良く感じていただきたい」という想いから、一人ひとりのお客様とのコミュニケーションを大事にしています。その結果、遠方から2時間も掛けてご来店いただいている常連のお客様も。クチコミで評判が広がり、芸能人の方やモデルの方にもご利用いただけるようになりました。
──“美”への意識の高い顧客が多いと、エステティシャンにとっても張り合いがありますね。では次に、Nanaさんが『ELENA』のセラピストになった、いきさつを聞かせて下さい。
私は中学生の頃から、「将来はエステティシャンになろう！」と考えていました。エステの技術を身に着ければ、親孝行ができると思ったから。私の母は身も心もキレイな人。「母のような優しくて美しい女性になりたい！」と憧れていたから、「母には、ずっとキレイでいて欲しい。私がそのお手伝いをしたい」と。そこで、エステティック科がある高校に進み、エステティシャンの資格を取得しました。
卒業後は、高校の先生から勧められた、痩身のためのエステサロンに就職。約6年、勤めた頃、「もっと手技を身に着けたい！」と思う様に。そのサロンはあまり手技を使わず、美容機器を使った施術がメインだったので。そこで、転職先を探すことにしました。『ELENA』を選んだ決め手は、施術に関する技術力が非常に高いこと。芸能人の方やモデルさんといった、“効果がなければ常連にならない方々”が通っているのは、技術力があればこそだと思いました。
月収20万円増で帰宅は早くなりました
──入社後、Nanaさんがセラピスト兼 美容整体師として活躍していく中で感じた、『ELENA』の良い点は何でしょう。
社内の研修がしっかりしていて、セラピスト・エステティシャンとして高い技術力を身に着けられることです。整体や骨格矯正を学び、頭、顔、首、足など、全身のケアができるようになりました。『ELENA式』の手技を身に着けた後、実家に帰省した時、母に130分の施術を行ったことがあって。前職の施術は機器が必要で、自分で買える様なモノではなかった。それが、手技がメインの『ELENA』に転職したことで、念願の親孝行ができた。母は「あなたが東京で活躍している姿が目に浮かぶわ」と。嬉しかったですね。
また、『ELENA』に来てから、収入が大幅にアップしました。前職よりも月に20万円くらい多くなりましたね。にも関わらず、ワークライフバランスは向上。前職では朝9時から終電まで働いていましたが、『ELENA』はお昼にスタートして、夜21時に店を出る。身体がラクなので長く続けられそうです。
他に、お客様に向き合う時間をしっかり確保できるのも良いところ。前職は、一人のお客様に対して、受付・ヒアリング・手技の施術・機器を使う施術・お会計などを、複数のエステティシャンで分担していました。今はマンツーマンで、全てを一人でこなすので、お客様と深い関係を築くことができる。それがリピートのお客様を増やすことにも繋がっています。
お客様とプライベートの会話も弾む
──お客様とマンツーマンで接していく中で、良い関係が築けたエピソードをシェアして下さい。
例えば、仕事の悩みを打ち明けて下さる方がいらっしゃいました。「上司との人間関係で悩んでいて」と。「職場の人に相談するのは秘密を守ってもらえるか不安だけど、『ELENA』なら気兼ねなく話せる」とおっしゃっていただいて。その打ち明け話の後、「スッキリした」と。私は、基本、聞き役に徹しています。結果、お客様に「居心地が良い」と感じていただけた様で、リピートに繋がりましたね。
──『ELENA』銀座店の店長として、Nanaさんが大切にしていることを教えて下さい。
お客様との信頼関係を築きながら、しっかりと売上を確保することです。売上に関して、自分で掲げた目標は必ず達成するように意識してきました。最近は全7店舗ある『ELENA』の中で、銀座店の売上をトップにすることを目指し、無事、達成できました。今は、新しいセラピストさんにジョインしてもらって、更に売上を伸ばすことを考えています。新しく来てくれたセラピストさんには、「自分で掲げた目標は必ず達成するように」と、伝えていきたいですね。
──最後に、『ELENA』で働きたいと考えている求職者へメッセージをお願いします。
技術的なことは働きながら覚えられますので、未経験であっても、コミュニケーション力が高い人なら活躍できる職場です。また、今後は店舗を増やしていく予定なので、店長として活躍することもできますよ。是非、私たちと一緒に『ELENA』で働いてみませんか。心からお待ちしています。
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