フィオレンテ マネージャーが綴る 「美容フリーランスの未来をつくる手紙」#05

「言いにくい」の正体は、性格じゃなく「前提を自分の感覚で埋めてしまう」こと

「言いにくい」という言葉を、みなさんからよく聞きます。
その中身を丁寧に見ていくと、だいたいこんな気持ちが隠れています☟

*********
・角が立ちそうで怖い
・相手の機嫌を損ねたくない
・自分がワガママに見えそう
・断ったら嫌われそう
*********

でも実はこれ、あなたが弱いから起きているわけじゃありません。
「言いにくい」って、実は性格の問題じゃなくて、わからない部分を自分の感覚で埋めてしまうところから始まることが多いんです。
たとえば本当は、「これは確認していいこと？」「どこまでが約束？どこからがお願い？」みたいな“ 前提 ”が曖昧なだけなのに....

*********
・きっとこうだろう
・ここは私が我慢した方が丸い
・たぶん言わない方がいい
*********

と、相手の反応を想像して、自分の中で前提を補完してしまう。
そうすると、前提が揃っていないまま話すことになるので、感情が先に出たり、言葉が強くなったり、逆に飲み込んでしまったりします。
だからこそ、ここから先でお伝えしたいのは、“交渉”ではなく“確認”として使える「型」を持つことです。

だから今日伝えたい結論はこれです。

伝え方は「交渉」じゃなくて「確認」

“ 交渉 ”って言うと、戦いっぽくなる。でも“ 確認 ”なら、相手も受け取りやすい。

▼△▼△▼△▼△
「私はこうしたいです！」ではなく、「念のため確認してもいいですか？」
▼△▼△▼△▼△

この言い換えだけで、空気が変わります。
ちなみに、こういう“確認ができる人”は、現場でも信頼されやすいです。
もっと報酬を上げたい…共通点があります。

✏︎ 伝える前にやることは1つだけ →「確認したい点」を1行で説明できる準備をする

言いにくい話ほど、長く説明したくなります。
でも、長文は誤解を生みやすいです。

なので、まずはこれだけ。

✅「確認したい点」を1行にする

*********
・交通費 →「交通費の扱いを確認したいです」
・追加業務 →「追加対応の範囲を確認したいです」
・研修 →「研修参加の条件を確認したいです」
*********

“ 何を確認したいか ”が1行で言えたら、半分勝ちです☺︎

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すぐ使える「確認」テンプレ集（コピペOK）

ここからが本題。
言葉に困った時は、まずこれを使ってください！

①条件・ルールを確認したいとき

✏︎ 念のため確認させてください。〇〇の時は、どのルールになりますか？
✏︎私の認識が合っているか確認したいのですが、〇〇という理解で大丈夫でしょうか？
✏︎後からズレないように、事前に確認させてください！

②追加対応を頼まれたとき（店舗や現場にて...）

✏︎ 対応可能か判断したいので、追加内容を一度整理して確認してもいいですか？
✏︎ 追加対応になる場合は、委託会社に確認してから返答しますねm(_ _)m
✏︎ どこまでが当初の範囲か、いったん確認させてください

③できない／難しいと伝えたいとき（角の立たない断り方）

✏︎ すみません、今回は〇〇の理由で難しそうです
✏︎ 力になりたい気持ちはあるのですが、今回は対応が難しいです
✏︎ 別の形なら可能です。〇〇なら対応できますが、いかがでしょうか？

④相手の言い方が強くて不安になったり、焦ったとき

✏︎ 確認して折り返したいので、少しお時間ください
✏︎ 念のため、条件を確認してからお返事しますね
✏︎ 今決めるとズレてしまいご迷惑をかけるかもしれないので、一度整理させてください

⑤“ワガママに見えたくない”時の魔法の一文

✏︎ よりいいパフォーマンスを出したいので、事前に確認させてください

これ、すごく効きます！
確認は“細かさ”ではなく、“安心感”を作る行動です。だから信頼につながります。

◤ 大事なのは「言うこと」より「残すこと」◢

言いにくい話ほど、口頭で終わらせるとズレます。
なので最後に、これだけ覚えておいてください！

✅ 言ったら、短く残す（LINE/メモ）

たとえばこんな感じで十分です。

*********
・本日の件、確認です。〇〇は△△という理解で進めます
・追加対応の範囲は〇〇まで、ということで承知しました
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短くていい。問題は文章の長さではないということ。
情報を残しておくことが、信頼にも自分を守ることにもつながります。

まとめると....

☑︎ 「言いにくい」は性格じゃなく、前提が曖昧なまま自分の感覚で埋めてしまうことから始まる
☑︎ 伝え方は「交渉」ではなく「確認」にすると、角が立ちにくい
☑︎ まずは“確認したい点”を1行にするとブレない
☑︎ 言ったことは短く残すと、信頼にも自分を守ることにもつながる

最後に、少しだけ気持ちの話をさせてください。
言いにくいことを言える人って、強い人じゃないと思うんです。
むしろ、怖いのに嫌われたくないのに、それでも“ 整えて伝えよう ”とする人。
その人は、ちゃんと自分を大切にできる人です。

確認することは、わがままでも、冷たさでもありません。
あなたがあなたの働き方を守っていくための、プロの仕事です。
少しずつで大丈夫。
「確認していいですか？」の一言が言えるたびに、あなたは“ 賢くなっている ”し、未来の自分を守れています。


✧✧✧ 今日もおつかれさま。あなたの仕事は、ちゃんと価値があります ✧✧✧