#06 “隠す”より“早く伝える” ミスが起きた時こそ信頼が決まる

ミスは誰にでも起きます

金銭のミス、お洋服汚し、製品の渡し間違い…
こういうことは、どれだけ気をつけていても“ゼロ”にはできません。
だから大事なのは、ここからです。

▼ フィオレンテが「すぐ報告」をお願いする理由

フィオレンテでは、現場で何か起きた場合はすぐに報告をお願いしています。
※ここでいう「すぐ」は、“その場で事実が分かった時点で、まず一報”のことです（詳細は後でOK）。

理由はシンプルで、委託元（フィオレンテ）が、その場の対応を指示する必要があるからです。
自己判断で動いてしまうと…

*********
・対応の順番がズレる
・言い方が原因で火種が大きくなる
・金銭や製品が絡むと、後から取り返しがつかない
*********

ということが起きやすくなります。
そして何より自己判断で進めた結果、スタッフ本人が“ 背負う ”形になってしまうことがあるからです。
フィオレンテは、それをさせたくありません。
だから「すぐ報告」を強くお願いしています。

でも、報告が遅れる気持ちも分かる

正直、遅れる気持ちも分かります。

*********
・怒られたくない
・自分の評価が下がりそう
・まずは自分でなんとかしたい
*********

ただ、ここが落とし穴です。
時間が経つほど、選べる対応が減ります。
たとえば、すぐに報告が入れば....

☑︎ お客様へのお声がけの順番（誰が・どう伝えるか）を揃えられる
☑︎ 代替品の手配や回収など、被害が広がる前に止められる
☑︎ 金銭が絡む場合も、その場で記録確認ができる（後からだと追えなくなる）
☑︎ お洋服汚しなども、早ければ早いほど“適切な処置”ができる（時間が経つと難しくなる）

逆に、報告が遅れると…
問題そのものより、“ 二次被害 ”が増え問題が大きくなってしまう可能性もあります。

☑︎ お客様が帰られたあとで発覚し、事実確認が難しくなる
☑︎ 現場のスタッフ同士で伝言ゲームになり、内容が変わってしまう
☑︎ 記憶が曖昧になり「言った／言わない」が起きやすくなる
☑︎ クライアント側で先に話が進み、こちらの説明が後追いになった結果信用をしてもらえない
☑︎ 最悪の場合、「隠していたのでは？」と疑われてしまう

つまり報告が遅れるほど、“ミスの処理”ではなく“信頼の回復”が必要になるんです。
ミスは仕方ないこともあります。
でも“ 報告が遅い ”のは、信頼を守るチャンスを自分で手放してしまう行動であると言うことを、覚えておいてほしいと思っています。

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ミスが起きた時の「報告の型」（コピペOK）

難しくしません。これだけでOKです。

✅ 報告はこの順番

1）事実：何が起きたかを端的に説明
2）現状：今の状況（お客様は？製品は？金銭は？）
3）自己判断で動かない宣言：指示をください
4）次の動きの確認：何をすればいいか

☟そのまま送れるテンプレ
=========
報告です。〇〇が発生しました。現在の状況は△△です。
私の判断で動かず、指示をいただきたいです。
次に何をすべきか教えてください。
=========

このテンプレを送ることで、自分自身も慌てずに冷静さを取り戻せるきっかけになります。

まとめると....

☑︎ ミスは誰にでも起きる。信頼は“その後”で決まる
☑︎ 自己判断は危険。委託元（フィオレンテ）が指示するのが基本
☑︎ 早い報告は、あなたを守るための行動
☑︎ 迷ったら「指示ください」でOK

ミスは、誰にでも起きます。
忙しさや焦りが重なれば、どれだけ丁寧でも手が滑ることはある。
だから、ミス自体で「ダメな人」だと決めつけなくて大丈夫です☺︎（私だってミスはします....きっとみなさんより多いです....）
でも、ミスが起きた瞬間って心の中でこう思いますよね。
「怒られるかも」「とりあえず自分で何とかしよう」「あとで言おうかな」…。

その気持ち、すごく分かります！
ただ報告が早ければ早いほど、自分自身で背負わなくて済みます。

逆に遅れると、問題は「ミス」にプラスして「不審感」が加わってしまう。
「他にもあるのかな」「隠す人なのかな」って、信頼が削れてしまうこともあります。
だから私は、強さって完璧さじゃないと思っています。
迷ったら、すぐ報告！
それがあなたを守る一番の近道です☺︎


✧✧✧ 今日もおつかれさま。あなたの仕事は、ちゃんと価値があります ✧✧✧