フィオレンテ マネージャーが綴る 「美容フリーランスの未来をつくる手紙」#番外編

長谷が最近思うこと

このコラムを見てくれている人もいれば、見ていない人もいます。
それ自体は全然いいんです。見てほしい！という話でもありません。

でも、現場や日々のやり取りを見ていると、
見ている人は見ているなりの理由があって、見ていない人も見ていないなりの理由があるんだな…と実感することが増えました。

たとえば、

• クレームやキャンセルが続く
• 同じことを何回も聞く
• 確認をせずに話が進んでしまう
• 連絡が遅くて後手に回る
  
  

こういうことって、やっぱり起きる人には起きる。
そしてたぶん、そういう時ほどコラムは読まれない（笑）
でもこれって能力の話というより、仕事への向き合い方（確認・整理・報連相）で差が出ていくんだと思います。

最初はほんの小さな差なのに、半年くらい経つと、ちゃんと“差”になって見える。
それが最近の発見でした。

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バックオフィスの仕事、外から見えるより実はハード

バックオフィスの仕事って、楽そうに見える人もいるかもしれない。
でも実際は、かなりタイムトライアルです。
タスクは常に詰んでるし、期限も決まってる。

その中で

• スタッフと企業のやり取り
• スケジュール調整
• 相談（メンタル面も含む）
• 入店後のレポート添削
• 納品と報告
• トラブル対応
  
  

こういう“外には見えない仕事”を、同時進行で毎日回しています。
しかも、ここに来る相談って、だいたい「今すぐ何とかしてほしい」なんですよね。

急ぎの連絡が重なると、それだけで一日が溶けます（笑）
だから、こちらの都合で言うと本音はこうです。
「手がかからない人ほど助かる」…冷たいようですけど、これが現実です。

手がかかる＝社内コスト＝みんなの機会に影響する

ここ、ちょっとだけ構造の話をします。
誰か一人の確認不足や、連絡遅れ、自己判断が続くと、そのフォローに社内の時間が持っていかれます。

社内の時間が取られると、何が起きるか。

• 本来やるべき業務が後回しになる
• 他のスタッフのサポートが薄くなる
• 企業への返信が遅れ、信用に影響する
• 結果的に「案件が増えない」「単価が上げにくい」につながる

つまり、分かりやすく言うと、手がかかる人が増えるほど、みんなに回せるエネルギーが減るってことなんです。

本当は報酬を上げてあげたい。
でも社内の人件費が削られると、上げたくても上げられない。…みたいな、ちょっと悲しい現実もあります（笑）
（もちろん、誰かを責めたい話ではありません。あくまでも構造の話です）

☆★☆☆★☆☆★
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☆★☆☆★☆☆★

長谷が「怖い」根源（たぶんこれ）

正直、社内の運用って結構ハードなので、しんどくて辞めていく人もいます。
（私が怖いからかもしれないですけど…笑）

でもね。
私が歩くのをやめたり、少し手を抜いたら、スタッフみんなに迷惑がかかる。
それが私が何より嫌なんです。

だから私は、遅刻やキャンセルみたいな“ 急な変更 ”こそ、できる限りリアルタイムで対応するのをモットーにしています。
だって、既読にならなかったら、スタッフって不安になるじゃないですか…!?∑(OωO; )

土日だから／営業時間外だから、で止めたくない。
現場は土日も動いているし、困っている人がいるなら、できるだけ早く不安を止めたい。
これは私の中では当たり前で、社員にも同じ姿勢を求めています。

それ以外にも、ちょっとした違和感ってあるんですよね。
LINEの文章がいつもと違う、返信のテンポが違う、言葉が強い／弱い…。
そういう“微妙な不安要素”があるときは、私は早めに声をかけます。
大きなトラブルって、だいたい小さな違和感から始まるので。

あと、土日に現場の様子を見に行くこともあります。
「監視」じゃなくて、ほんとに現場で ストレスがかかっていないか、困っていないかを見に行く感じです。

関東・名古屋・福岡にも出張のタイミングを入れて、可能な範囲で現場を見ています。
（基本はそっと見守るだけで、声もかけず見に行ってます☺︎）

そして、土日の午前中はここ数年…というか、もう10年くらい、ほとんど予定を入れていません。
何かあったときに動けないのが嫌だから。
みんなに何かあってからでは遅いので、“ 備えておく ”のが私のスタイルです。

こういう働き方を当たり前にしているので、社員には負荷が高いと思います。
だから疲弊してしまうのも、正直よく分かります....（ごめんね）

それでも私は、現場で頑張ってくれているスタッフに迷惑がかかる方が嫌で、走り続けています。
これが、長谷が怖い根源です（笑）
怖いというか、必死というか…たぶん、そういうやつです。

今日の結論（ってほどでもないけど）

何が言いたいか分からないかもしれませんが、今日はそんなことを思った、っていう報告でした☺︎

最後に一つだけ。
このコラムを読んで、すぐ何かを変えなくても大丈夫です。
ただ、もし迷ったら『確認してから動く』『まず一報』この2つだけ思い出してもらえたら嬉しいです❀

それだけで、あなたもラクになるし、周りもラクになります。
いつも現場で頑張ってくれて、本当にありがとうございます！


これからも、みなさんの働きやすさと未来のために、爆走をし続けます✧٩( 'ᴗ' )و ✧