#11 プロの仕事は「誰のためか」を見失わないこと

プロの仕事って....

3月・4月・5月は、弊社でもブランド問わずイベントが多い時期です。
そこで、よくある現場での内容に今日はフォーカスをしてお話しできたらと思います。

現場って、技術や知識だけじゃなくて、人とのやりとりが本当に多いと思います。

業務委託の仕事は、1日の勤務でもイベントでも

・フィオレンテのチーム
・委託先ブランドと組んだチーム

など、現場の皆さんといわば “ 即席チーム ” を組むことが多いです。
だから当然、やりにくさも出ます...

価値観も違うし、言葉の温度も違うし、相手のやり方が気になる日も当然ある。
そして「なんでそんな言い方するの？」って思う日も正直ある。

でもね、私はこう思うんです.....

プロの仕事って「やりにくさ込み」で自分の動きを考えること

第三者が嫌なとき、ついこうなります。

☹︎ 文句を言いたくなる
☹︎ ネガティブなところばかりに目がいく
☹︎ 「あの人さえいなければ」と思ってしまう
☹︎ 仕事の話より先に、人の話をしたくなる

分かります。私も元々、業務委託で働いていたので、そういう時期がありました…

しんどい時って人の良いところより、嫌なところが先に目に入るんですよね。
でもその視点のままいると、いちばん大事なものが見えなくなってしまいます。

大切なこと....それは

▼ 目の前のお客様に感動を渡すこと

フィオレンテの仕事は、目の前に来ているお客様に“ 感動 ”を渡すこと。
そこでブランドの価値を上げること。
これができるスタッフが、フィオレンテにはいると思っています。
（というか、ここがフィオレンテの強さだと思っています）

だからこそ、やりにくさがあった日ほど思い出してほしいんです。

▼△▼△▼△▼△
今、私が向き合うべき相手は誰だろう？
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って。
現場で嫌なことが起きると、つい“ 内部の戦い ”みたいになってしまうことがあります。
でも私たちが勝たなきゃいけないのは、社内の誰かじゃなくて目の前のお客様の期待なんです。

しんどい時こそ「誰のための仕事か？」に戻る

現場では、辛い立場になることもあります。
理不尽に感じることも、空気が重い日もある。
私も、経験があるので分かります。

だから、こういう時にこそ自分に聞いてほしい。

「私はいま、誰のために仕事をしてる？」

☺︎ 目の前のお客様のため
☺︎ ブランドの価値のため
☺︎ クライアントの期待のため
☺︎ そして、あなた自身の信用のため

この“ 戻るべき場所 ”があるだけで、人のせいにして消耗するより、気持ちも行動も整ってずっと強くなれます。

▼ プロは、環境が最高じゃなくても“ 価値 ”を出せる

理想を言えば、やりやすい現場が一番です。
でも現場は、毎回100点の環境ではないこともしばしばです。

だからこそ、プロの価値が出るんです。

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・ 人が足りない日
・ 忙しすぎる日
・ 空気がピリつく日
・ 誰かが疲れてる日
・ 連携がうまくいってない日
▼△▼△▼△▼△

こういう日も、あります。
でも、ここで大事なのは 『 お客様にはそれが関係ない 』ということ。

あなたにとっては10人目のお客様かもしれない。
でもお客様にとっては、今日が初めての来店かもしれない。
初めてそのブランドを知る日かもしれない。
初めてその製品を使う日かもしれない。

そのときに、お客様は誰を見るのか？

現場の空気ではなく、目の前のあなたを見るんです。
だからこそ、プロの価値が出ます。

「言葉」ひとつで、チームも現場も変わる

私が現場でよく見てきたのはこれです。
やりにくい相手がいるときほど、自分の言葉や態度がとても際立つんです。

プロ意識の強い人とそうでない人の違いは、しんどい時にこそ「言葉が丁寧」ということです。

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・ 語尾が荒くならない
・ 相手を詰めない
・ “ 事実 ”で話せる
・ 余計な一言を足さない
・ お客様の前で空気を悪くしない
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目立たないけど、信頼が積み上がる。
こういう人は、どこでも評価されます。

▼ フィオレンテは、そういう組織・集団でいたい

フィオレンテは、委託先ブランドとチームを組んで動きます。
だから、人との相性問題がゼロになることはありません。

でも、相性が悪いからといって“ プロの仕事ができない ”のは違うと思っています。
やりにくさがあるなら、その中で自分の動きを考える。
現場での目的を見失わない。
お客様に向けた価値提供に集中する。

そういう在り方を、私たちは大事にしていきたい。
そして、フィオレンテは「そういう組織・集団であり続けたい」と思っています。

最後に....

✏︎ 業務委託は“即席チーム”で動くことが多い
✏︎ やりにくさがあっても、それ込みで自分の動きを考えるのがプロ
✏︎ ネガティブに引っ張られそうな時ほど「誰のための仕事か？」に戻る
✏︎ 私たちの仕事は、お客様に感動を渡し、ブランド価値を上げること

最後に一言。
環境のせいにしたくなる日ほど、プロとしての強さが育ちます☺︎

✧✧✧ 今日もおつかれさま。あなたの仕事は、ちゃんと価値があります ✧✧✧