#25 “ 人 ”ではなく、“ 現場の価値 ”を届けるのがフィオレンテ

少しだけフィオレンテの裏側について書いてみたいと思います

最近、企業様に向けたフィオレンテ事業のアップデート資料を作成しています。
資料を作りながら、改めて思ったことがあります。

それは..

☞ 人を入れられます
☞ スタッフを手配できます

と言うことではないということです。

私たちが伝えたいのは

──────────────────
“ 人を入れる ”ではなく、“ 売場を任せる ”という選択
──────────────────

この言葉は、今回の資料にも入れました。
フィオレンテは、百貨店やバラエティショップを中心に、美容部員やメイクアップアーティストの入店支援を行っています。
そんな私たちが大切にしているのは、ただ人を配置することではありません。

✏︎ ブランドに合う人材を選ぶこと
✏︎ 勤務前に、必要な情報を確認して準備すること
✏︎ 売場でお客様と向き合うこと
✏︎ 勤務後に活動内容や現場の情報を報告すること
✏︎ そして、その情報を次の活動や改善につなげること

ここまでを含めて、フィオレンテの支援だと思っています。

人を入れて終わりではない

企業様からいただくご相談は、いろいろあります。

☑︎ 百貨店やバラエティショップでの接客販売
☑︎ 新商品発売やイベント時の販売応援
☑︎ 繁忙期や欠員時のスポット勤務
☑︎ 美容部員やメイクアップアーティストの提案
☑︎ 販売実績や勤務内容の分析・資料化

どれもとても大切なお仕事です。
ただ人が足りない場所に人を入れるだけなら、もしかすると他社さんでもできるのかもしれません。
でもフィオレンテが目指したいのは、そこだけではないと思っています。

☞ そのブランドに合う人なのか？
☞ その売場で必要な動きができる人なのか？
☞ お客様視点で判断できる人なのか？
☞ 売上やブランドイメージを意識して行動できる人なのか？
☞ 勤務後に、現場の情報を次につながる形で届けられる人なのか？

ここまで考えて、初めて『 売場を任せる 』という言葉になるのだと思います。

人を配置して終わりではなく、売場で成果をつくること。
そして、一緒に働く企業スタッフ様にも良い影響を与えられること。
美容の仕事の価値を、現場レベルで高めていく。

それができるのが、フィオレンテの役割だと思っています。
フィオレンテが目指しているのは、まさにここなんです(*´³`*)

スタッフ一人ひとりの力が、フィオレンテの提案になる

せっかくなので、今回新たにスタッフみなさんのスキルシートの作り替えもしています。
そして、簡易バージョンとしてスタッフ紹介もね。
もちろん、顔やお名前・年齢などは伏せています |д･)

たとえば...

☺︎ スキンケアとメイクの両方の提案が得意なスタッフ
☺︎ 売場全体を見て行動できるスタッフ
☺︎ 後輩育成や指導が得意なスタッフ
☺︎ 店舗やイベントに強く、初日から安定したパフォーマンスが出せるスタッフ

など、スタッフ１人ひとりの特性も盛り込みました！

こうやって資料にまとめてみると、改めて思うんですよね..

フィオレンテの提案力は、会社だけで作れるものではないなと。

みなさんが現場で丁寧に接客してくださること。
ブランドの空気を大切にしてくださること。
お客様に合わせて提案してくださること。
売場全体を見て、必要な動きをしてくださること。
報告を通して、現場の情報を届けてくださること。

その一つひとつが、フィオレンテの信頼になっています。
そしてその信頼があるから、私はクライアントに対して「こういうスタッフをご提案できます！」と胸を張ってお伝えすることができるんです。

つまりフィオレンテの営業資料は、私たちだけの資料ではありません。
みなさんが現場で積み上げてくださった仕事が形になったものでもあります。
ありがとう。

現場の情報は、次の仕事につながっている

フィオレンテでは、勤務後の報告も大切にしています。

正直、報告って少し面倒に感じることもあると思います。
勤務が終わって疲れている中で、活動内容やお客様の反応をまとめるのは簡単ではありません。
ちゃんと理解してます(-｡-;)

でもね、その報告には大きな意味があるんです。

✏︎ どんなお客様が多かったのか
✏︎ どんな声かけに反応があったのか
✏︎ どの商品に興味を持たれたのか
✏︎ 売場でどんな課題があったのか
✏︎ 次回はどんな動きができそうなのか

そういった現場の情報は、次の提案や改善につながっているんです。
企業様にとっても、現場の情報はとても大切です。
売上の数字だけでは見えないことがあります。

お客様の反応、売場の空気、店舗様との連携方法、商品の見え方、次回に向けて改善できそうなことなど..

これは、実際に現場に立った人にしか分からないことも多い。
だからこそ、現場で感じたことをきちんと届けることもプロの仕事のひとつだと思っています。

報告は、ただの作業ではありません。
みなさんの頑張りを見える形にするものでもあり、次の仕事につなげるための材料だと私は思っています。

活躍の場は、誰かが動いて作っている

仕事は、待っているだけでは生まれません。

企業様とお話をして、どんな課題があるのかを聞く。
どんな売場にしたいのかを確認する。
どんな人材が合うのかを考える。
スタッフさんの経験や強みを整理して、提案できる形にする。

そうやって、一つひとつ仕事は作られていきます。
でもそれは、フィオレンテのバックオフィスだけで完結するものではありません。
現場で頑張ってくださるスタッフさんがいるから、提案ができているんです。

過去の勤務で信頼を積み上げてくださった方がいるから、次のご相談につながります。
丁寧に仕事をしてくださる方がいるから、またお願いしたいと言っていただけます。
つまり、みなさんの日々の仕事が、次の誰かの仕事を作っているんです。

これは本当に、みなさんに知っていてほしいことです。

今日の勤務。
今日の接客。
今日の報告。
今日の一つひとつの判断。

それは、その日だけで終わっているように見えるかもしれませんが、ちゃんと次につながっているんですよ。

美容の仕事の価値を、もっと伝えたい

美容の販売支援は、ただ人が売場に立つだけの仕事ではありません。

☺︎ お客様の悩みを聞く
☺︎ 肌状態や生活背景を想像する
☺︎ 商品を分かりやすく伝える
☺︎ ブランドの世界観を壊さずに接客する
☺︎ 店舗の状況を見ながら動く
☺︎ お客様に気持ちよく帰っていただく

そこには、技術も経験も気遣いも必要です。
でも、この価値は外から見ると伝わりにくいことがよくあります。

販売応援
スポット勤務
外部スタッフ

そういう言葉だけで見ると、どうしても簡単に見えてしまうこともあります。
でも私は、そうではないと思っています。

美容の仕事には、ちゃんと価値がある。
現場で頑張る人には、ちゃんと力がある。
そして、その力はブランドや売場を支えるものです。

だからこそ、フィオレンテはその価値を企業様に伝え続けたいと思っています。

みなさんが現場で積み上げてくださっているものを、ただの『 勤務 』で終わらせたくない。

▼△▼△▼△▼
ちゃんと価値として届けたい
次の活躍の場につなげたい
▼△▼△▼△▼

そう思っています。

最後に

長くなりましたが...
今回、資料を作りながら改めて感じました。

フィオレンテは、スタッフのみなさんがいるから提案できます。
現場で信頼を積み上げてくださる方がいるから、次の仕事につながります。

その、一つひとつの勤務がフィオレンテの未来を作っています。

だから私は、これからもみなさんの活躍の場を増やしていきたいと強く思いました！

人を入れて終わりではなく、売場での活動や報告、そして一緒に働く方々への良い影響までつなげていく。
そのためにブランドに合う人材を選び、現場の情報を届け、次につながる提案をこれからも行なっていく。

そしてフィオレンテで働くみなさんが

☺︎ この仕事を続けていてよかった
☺︎ 自分の経験がちゃんと価値になっている

と思える機会を、少しでも増やしていきたいとおもっています。

仕事は、待っているだけでは生まれません。
でも日々の信頼の積み重ねが、必ず次の仕事を生んでくれます。

これからもみなさんが現場で丁寧に積み上げてくださっていることを、私たちもちゃんと次につなげていきます！

✧✧✧ みなさんの現場での積み重ねが、次の活躍の場につながっています ✧✧✧