近野 恵子（美容部員、メイクアップアーティスト）
◆入社年：2018年
◆出身：福島県
◆趣味：語学の勉強
メイクアップアーティストであり、美容師であり、美容部員の経験も豊富。女性の美をめぐり、オールマイティな強みを発揮して活躍している近野恵子。そんな彼女がいま、注力しているのが語学の勉強だという。英語、中国語、韓国語…。国境の枠を飛び越え、“世界中の人々に美しさを提供する夢”を果たそうと、新たなスキルの習得に余念がない。「フィオレンテで働いているからこそ見つけた、新たな夢」という海外への想いを含めて、近野に現在の日々とこれからの展望を語ってもらった。
人見知りだった自分がメイクに出会って変われた
緊張して来られるお客さまにフレンドリーに接して、会話しながら美容についてのお悩みを引き出し、その方が今以上に美しくなれるようなアドバイスをする。それがメイクアップアーティストとしての私のスタイルです。美容部員としての経験もある為、メイクと接客、両方ができるのは、私の強みだと思います。自宅で再現できるように、メイクは20分以内に仕上げ、あとは丁寧に会話をして、お客さまの信頼を得る。そういう姿勢でいると、長々と商品の説明をするよりも「あなたがオススメする物なら、欲しい」と言っていただけるんですよね。
でも、こんな姿を高校時代の私が見たら驚くだろうな（笑）。極度に人見知りで、恥ずかしがり屋で。カトリック系の女子校で縮こまっていた私。それが変われたのは、メイクに出会えたから。高校時代にファッションモデルの梨花さんの本で、メイクアップアーティストのイガリシノブさんのメイク術“イガリメイク”が紹介されているのを読んで、「こういう世界があるんだ！」と。一気に魅せられて、進路を決定。メイクアップアーティストをはじめ、さまざまなクリエイターを育成する学校、バンタンデザイン研究所でメイクについて学びました。美容好きで個性的な仲間たちの輪に入っていくうちに、いつの間にかフレンドリーな性格に変わっていましたね。
学生時代にドラッグストアで働いていたとき、化粧品コーナーの接客を一手に引き受けていました。国内大手4社の商品をお客さまに販売。そこで、接客の基礎とコスメ用品の知識を身につけられたように思います。卒業後の進路としては美容師を考えていて、就職のために美容師免許を取得。実際、美容室で働き始めたのですが、「やっぱり化粧品に携わる仕事がしたい」と。美容師をやりながらメイクの仕事もできる場所はないかと探しているうちに出会ったのがフィオレンテでした。「月に数回でもいいからメイクの仕事ができたら」という思いでマネージャーの長谷の採用面接を受け無事、合格。二足のわらじを履く日々がスタートしたのです。
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フィオレンテは“スタッフファースト”で動いてくれる
それから1年半。フィオレンテを通じてさまざまなブランドの店頭に立ち、ブランドからご指名をいただけるようになりました。今は美容師の方が副業になりつつあります（笑）。美容室のオーナーは「他の分野も勉強したほうがいい」と応援してくれているので、両方を思いきりやっていますね。店頭以外にも、メーカー専属のメイクアップアーティストチームの一員として展示会や新作発表会に出向くことも。休日は月に2日あればいいほうですが、仕事が大好きなので、全く苦ではありません。
自由に動ける立場だと仕事もルーティンにならないので、毎日新鮮な気持ちで入店できる。楽しみながらお客さまに向き合い、メイクができるんです。そういう前向きなオーラやエネルギーは、絶対にお客さまにも伝わっていると思いますね。
「フィオレンテに入ってから、経験値もスキルも上がったな」と実感しています。特に、さまざまなブランドの商品や特徴が頭に入っている点は強みになっています。どこのブランドのお客さまからの質問にも答えられますし、比較しながらのオススメもしやすくなりました。特定のブランドに所属していると、会社が売りたい強化商品をオススメすることに捉われがち。でも、最近のお客さまは情報通。押しつけではなかなか響かないんですよね。その点、私のような立場は会社さんの意向を大事にしつつも、他のメーカーの商品も併せてオススメするなどして、バランスを取れます。
「フィオレンテに入ってよかった」と思うことはたくさんありますが、「スタッフ一人ひとりへのサポートが手厚い」ということは日々、実感します。イベントなどで土日に稼働していることも多いのが私たちの仕事。でも、事務スタッフは休日なので連絡がつかないというマネジメント会社もあるんです。その点、フィオレンテは「もしかして、365日、24時間対応してくれているのかな？」と思うくらい、こちらが問い合わせると、必ず即レスポンスをくれます。
些細な相談でも親身に受け止めてくれます。現場で私たちが不快な思いをすることがあれば、「ごめんね、いい方法を考えるから」とすぐ改善に動いてくれます。「お客さまなんだから、ちょっとガマンして」なんて言われたことは、一度もありません。私たちが意見を出せば、すぐさま議題に上げ、翌日にミーティングが開かれることもしばしば。「先方への対応は、こちらがうまくやっておくから」と引き取ってくれることもあり、本当に心強いです。「現場で何かあれば私たちが動きますから」と常に言ってくれる。その「スタッフファースト」の姿勢のおかげで、心から安心して働けています。
海外で活躍するアーティストへの夢に向かって前進中！
今は毎月、指名をくださるブランドさんもあり、店舗応援やイベントで名古屋や大阪、福岡の百貨店まで出向くこともあります。「近野さんが入ると現場がスムーズに動く」「近野さんのおかげで数字が上がったよ」なんて言ってもらえると本当に嬉しいです。接客もメイクも両方できることは、売上の数字を出すうえで、強みになっていると思います。
強みと言えば、最近、中国語を少しおぼえました。今は店舗の立地やブランドによっては、中国人のお客さまが8割、というところもあります。「話せないと、本当に良いものをご提案できない！」というジレンマが、そのまま語学学習のモチベーションになっています。ボディランゲージでもお伝えできる部分はありますが、やはり語学ができないと「この方はこの商品を使えば、もっと良くなるのに…」という細かなニュアンスをお伝えできないんです。日本の方に比べると思いきりがよく、「私を全部プロデュースしてください！」と変身を楽しむ方が多い印象があります。日本に来られる滅多にない機会だからか、ためらいなく一括購入くださる方も少なくありません。ですから、使い方や組み合わせ方をきちんとご提案することを心がけています。
今、いちばんスキルアップしたいのは語学です。英語と中国語はもちろん、韓国人の知り合いが多いので韓国語も独学で学んでいます。メイクアップ技術はある程度、到達点があると思います。でも、「その技術をお客さまに伝える力」は無限に伸ばせる余地がある。語学を学ぶのがどんどん楽しくなる中で、最近、新しい夢もできました。それはいずれ日本から出て、世界で活躍するメイクアップアーティストになること。独立精神が旺盛な人間なので、今となれば「ひとつのメーカーだけで働くのは、私には窮屈だったんだろうな」とわかります。そして、これからは「日本国内だけで働くのは、窮屈だな」となっていきそうです。フィオレンテで経験値を増やし、海外へ羽ばたく夢を叶えるチカラをつけていきたいです。
