三浦 康規（管理部 総務経理グループ）
“関東最南端”の地、黒潮が洗う海に面する千葉県・南房総市。小学校の跡地に建設された白い建物の中に入ると、吹き抜けの広々とした空間に驚く。IT企業・インターコムR&Dセンター本社のオフィスだ。グループ会社のインターコムが開発・販売する業務ソフトについて、「テクニカルサポート」や「フィールドサポート」、「開発・検査」などの業務をメインとしながら、2022年には開発拠点として宮城県・仙台市にソフトラボを開設し、オリジナルパッケージソフト開発にも着手している。南国のゆったりした時間が流れる中で、ITエキスパートとしてキャリアを築いていける特徴的な環境だ。今回は、同社の採用担当者である三浦康規に取材。活躍できる人物像や労働環境・職場風土などについて語ってもらった。
ハイスキルのエンジニアと一緒に仕事ができます
まずは、インターコムR&Dセンターには、どんな職種があるのか教えてください。
現在、人材募集をしているのは「フィールドサポート」と「開発エンジニア」の2職種です。「フィールドサポート」は、グループ会社のインターコムが開発・販売したソフトウェアを導入されるお客様に向けた、製品導入と簡易レクチャーを請け負っています。業務用ソフトですから、ユーザーの方は企業のご担当者様となります。ソフトウェアについての知識だけでなく、ユーザーの方がどのような状況で、どのような目的のためにソフトを導入するのか、幅広い業務知識も必要になる仕事です。
また、現在は募集を停止していますが、カスタマーサポートを請け負う「テクニカルサポート」という職種もあり、2023年からは仙台のソフトラボにもテクニカルサポート部門を設置し、二拠点で連携して業務を行っています。
主な業務は電話やメールによるお問い合わせ対応ですが、新ソフトがリリースされたり、既存ソフトの新バージョンがリリースされると、その動作確認を行うのも「テクニカルサポート」の仕事です。期待された通りに動くか確認すると同時に、ユーザーの立場でソフトを操作することで、サポートの業務に活かすことを目的としています。業務時間で言えば、電話対応をしている割合は3割程度で、メール対応や動作確認をしている時間の方が長いですね。
一般的なフィールドサポートやコールセンターの業務とは違い、より高いレベルのIT知識を得られる仕事なのですね。
その通りです。次に「開発エンジニア」は、既存ソフトの不具合を修正したり、機能を追加する案件について、コーディングを行うのがメインとなります。インターコムの開発部門に在籍している、経験豊富なエンジニアと一緒に仕事ができるのも魅力の一つです。また、2022年に設立した仙台のソフトラボでは、当社オリジナルパッケージソフトの開発に力を入れています。企画・要件定義などの上流工程から開発・テストに至る全ての開発工程に携わることができるため、エンジニアとしてやりがいを感じられると思います。
未経験者には手厚いフォローがあります
自社開発かつハイスキルのエンジニアが活躍している環境で仕事ができるのは、エンジニア冥利に尽きますね。では、それぞれの職種について、どんな人が活躍しているのか、教えてください。
「フィールドサポート」や「テクニカルサポート」は、中途入社の場合、営業や接客などを経験した人が活躍しています。新卒であれば、人と話すのが好きなタイプ。やはり、コミュニケーション能力に長けている方に向いている職種なので、「人と話すのが嫌いだ」という方では難しいですが、「今は人と話すのが苦手だけれど、それを克服したい！」という意欲がある方であれば、研修やOJTでしっかりとフォローして、活躍できるようになるまでサポートする体制があります。
例えば、新卒入社した「テクニカルサポート」の社員は、SNS世代ということもあり、電話でのコミュニケーションに慣れておらず、最初は業務に苦戦していたようでした。そのため、まずは掛かってきた電話を経験のある先輩社員に取り次ぐところから始め、段階的にレベルアップしてもらうことにしました。加えて、同じように未経験で入社し、今では大活躍するまでになった先輩社員にフォロー担当になってもらいました。同じ道を辿って成長して来た先輩のアドバイスなので、分かりやすかったはずです。こうしてサポートした結果、今では、業務で大活躍してくれているだけでなく、普段の話し方もとても綺麗な言葉遣いをするようになり、社会人として見違えるほどに成長してくれています。
自己成長を支える体制が整っているのですね。次に「開発エンジニア」で活躍している人材について、解説をお願いします。
20代の若手から30代～40代の経験豊富なメンバーが在籍しており、地元出身の方からUIターンの方など様々な経験を持つメンバーが活躍しています。仙台のソフトラボでは、経験豊富なエンジニアに入社してもらったことで、当社オリジナルパッケージソフトの開発を進めることができています。
特に、プログラミング経験がある人が活躍できる環境です。例えば、前職はSES企業で、システム開発の部分的業務や単純なテスト業務に携わっていた社員が、「もっとプログラミングのスキルを上げて、ゆくゆくは上流工程に携わりたい」と、当社に入社し、グループ会社インターコムのプロダクトメンバーを経て、今では当社オリジナルパッケージソフトの開発に携わっています。
また、未経験から始めた社員もいます。「開発・検査」部門のサブマネージャーは、もともと「テクニカルサポート」で働いていた社員です。プログラミング経験は全くありませんでしたが、勉強熱心で意欲的に取り組むタイプでした。そうした姿勢や適性を考慮して、「開発・検査」部門へ異動してもらったのです。グループ会社インターコムの開発部門に出向して経験を積み、今では当社の「開発・検査」部門のサブマネージャーとして活躍しています。
充実した仕事と自分の時間、本当のワークライフバランスを実現できます！
経験者でも活躍できる環境があるわけですね。では、労働条件などの職場環境について、教えてください。
「ワークライフバランスを図れる」ということが一番の特徴だと思います。土日・祝日が休みの完全週休2日制。就業時間は8時50分から17時20分、残業は月平均18時間未満で、1日平均にすると1時間未満です。有給消化率は約9割の実績があります。チーム制で仕事をしていて、分業が上手くいっているから、一人に大きな負荷がかかることがないことが大きいですね。
オンとオフのメリハリがつき、週末は小旅行に行くなど、充実したプライベートライフを送っている社員が多いですね。私自身のことをお話しすると、子育てとの両立がしやすいので、とても助かっています。朝、子供を保育園に送ってから出社するまでに余裕がありますし、定時で帰れば、家族との時間も十分に取れます。また、開発エンジニアの社員は、「しっかりと勉強する時間が取れる」と話していましたね。
スキルアップのための時間も確保できるわけですね。では、職場風土の特徴を聞かせてください。
役職や社歴、年齢に関わらず、発言しやすい風土がありますね。職場環境の改善などについて社員が意見を出した時、会社が改善の方向に動いてくれることが多いです。マネージャーが現場の意見を吸い上げて、定例会議の場で会社全体に共有するからです。
例えば、南房総本社では「社員同士、情報交換しながら、リフレッシュできる場所を作りたい」という意見が、若手社員から出ました。そこで、広々とした吹き抜けの一画に、お菓子や自動販売機を置いて、自由に利用できるようにしました。休憩時間にプライベートな話で盛り上がったり、良い気分転換ができる人気のスペースになっています。仙台のソフトラボでも共有スペースにお菓子などを用意し、仕事の合間に糖分を補給してリフレッシュしてもらえるようにしています。
最後に、求職者へのメッセージをお願いします。
エンジニアとして経験豊富な方でも、自社開発の上流工程から携われることはやりがいが大きく、学ぶことの多い仕事だと思います。「新規の自社開発に携わり、もう一歩高いキャリアを築きたい」という意欲のある方は、是非、転職を検討してもらえればと思います。
また、未経験の方の中には、「IT」というものを難しく感じる人がいるかもしれませんが、当社には未経験から活躍しているメンバーが数多くいます。会社の手厚いバックアップがあるので、安心してITエキスパートへのスタートを切ることができますよ。
経験者・未経験者を問わず、発展途上の会社ですので、「一緒に成長したい」と思っていただける方から、たくさんのご応募をお待ちしています。
