■カーブス伊勢御薗店 上田 舞（店長兼サブマネージャー）
全国に約1,900店舗をフランチャイズ（以下、FC）方式で展開しているフィットネスクラブ『カーブス』。大東自動車グループでは、三重県の南西地域を中心に、『カーブス』8店舗を、FCとして運営している。その1つ、『カーブス伊勢御薗店』は、FC本部から「既存顧客による新規顧客の紹介率が、全国の『カーブス』の中でナンバーワン」として表彰を受けた。栄えある場で表彰状を受け取ったのが、『カーブス伊勢御薗店』のトレーナーで、店長を務める上田舞だ。今回は、上田を取材し、顧客と深い信頼関係を築けるトレーナーの仕事の魅力について語ってもらった。
利用者を注意深く見守り変化を褒める
──最初に、自己紹介を兼ねて、上田さんの業務内容を教えて下さい。
私は『カーブス伊勢御薗店』の店長として、主に店舗の運営全般に携わっています。時には、トレーナーとして利用者の方々の健康づくりをサポート。また同時に、大東自動車グループが運営する『カーブス』8店舗をマネジメントするチームで、サブマネージャーを務めています。
『カーブス』は女性専用のフィットネスクラブで、利用される方の年齢層が20代から90代まで幅広いのが特徴です。全国に1,900店舗あるチェーンですが、その中でも『カーブス伊勢御薗店』は、FC本部から「既存の利用者が新規の利用者を紹介される率でナンバーワン」と認定されました。
──全国トップですか！ それは、どのような店舗運営をした結果なのですか。
利用者の方々とのコミュニケーションを大事してきたからではないでしょうか。元々、『カーブス』はFC全体の方針として、利用者の方に対して、トレーナーが親身になって健康増進のお手伝いをすることをモットーにしています。それに加えて、大東自動車グループが運営する店舗では、「利用者の方の変化に気付き、言葉にして伝える」ことを徹底。大東自動車グループが運営する自動車教習所『南部自動車学校』で培った“ほめちぎる”メソッドを応用して、利用者の方がフィットネスに通うことで起きたポジティブな変化を私達トレーナーが認めて、褒める。そうすることで『カーブス』で過ごす時間が楽しくなるように努めています。
例えば、入会前の事前見学の時には杖をついて歩いていた70代の方。入会後、約1ヶ月後には杖を使わずに歩けるようになったばかりか、階段を杖なしで昇れるようになりました。身体能力が高まっただけでなく、入会時に比べて笑顔が増え、心身共に健康になったことを実感しているようでしたね。その方に対して、私達は「今日は背筋が伸びてお綺麗ですね！」「とても楽しそうでいらっしゃいますね！」と、常に変化を褒めるお声掛けをしていました。
身体や健康に関するポジティブな変化を他人から褒めてもらえると、今度は第三者に“自慢”したくなるもの。その70代の利用者の方も、お知り合いに『カーブス伊勢御薗店』での経験をお話しいただいて。そこから新規の入会に繋がっていきました。こうしたケースが積み重なって、FC本部から「紹介率日本一」と認められたのだと思います。
利用者の継続率が97.7%もあるのが魅力で入社
──トレーナーと利用者の間に深い信頼関係が築けているのですね。では次に、上田さんが『カーブス伊勢御薗店』の運営に携わるまで、どのようなキャリアを歩んで来たのか、聞かせて下さい。
元々は全く畑違いの仕事をしていました。大学を卒業した後、県庁に勤めていたのです。でも、やりがいは感じていたものの、年功序列の風土が根強く、「キャリアアップに時間が掛かりそうだ」と。思い切って転職を考えることにしました。そして、転職するのであれば、「人に何かを教える仕事」に就こうと考えたのです。実は、学生時代に志望していたのは学校の先生で、教員免許も取っていましたから。
そうした方針で転職活動をする中で、『カーブス伊勢御薗店』のトレーナーの求人と出会いました。決め手になったのは、面接の時、「利用者の継続率が97.7％もある」と聞いたこと。それだけ利用者の方と長くお付き合いできる。「トレーナーの力量が試される、やりがいのある職場だ」と思い、チャレンジしてみたいと思い、入社しました。
──入社後、一番、やりがいを感じた仕事のエピソードを聞かせて下さい。
『カーブス伊勢御薗店』が、FC本部から「全国の『カーブス』の中で紹介率ナンバーワン」と、表彰された時です。パシフィコ横浜の大きな会場に全国の店舗の関係者が8,000人も集まっていて。その前でステージに上がり、90分のスピーチをしました。表彰状をいただいた瞬間は、頭の中が真っ白になり、手足が震えたことを覚えています。ですが、自分が信じて取り組んだことが成果になり、認められたことで大きな自信になりましたね。
未経験からでもやる気があれば店長を目指せます
──大変な名誉ですね。上田さんが店長として、そうした活躍するまでに、どのような会社のサポートがあったのでしょうか。
研修体制が充実しています。私のように、未経験で入社すると、まず半月ほど研修があり、その中でトレーナーとしての基礎を身に着けることからスタート。トレーナーとしての試験に合格した上で、現場での仕事に就きます。
そして、意欲があれば、マネジメント研修を受けて、店長へのキャリアアップを目指せます。研修によるフォローアップ体制がしっかりしているので、何も迷うことなくキャリアアップできる。やる気さえあれば、未経験からでも店長になることは難しくない職場です。
──店長として、どのような職場風土を作り上げていますか。
風通しの良い職場作りを進めています。私がメンバーに対して意識しているのは、些細なことでも「凄いな」と感じたことがあれば、口に出して褒めること。これは、ほめちぎる”自動車教習所で有名になった、大東自動車グループ全体の方針でもあり、私はグループの代表である加藤社長から「褒めるということは、相手を認めることだ」と教わりました。
それを実践しようと思ったのは、お互いに認め合う習慣ができれば、職場の雰囲気がとても良くなるはずだから。その結果、メンバーの誰もが、人の話をちゃんと聞くようになっていきましたし、自分から発言しやすくなったとも思います。例えば、20代の若手メンバーの提案で、業務効率化を進めたケースもあります。それまで店内に掲示する利用者の方への注意書きやお知らせは、手書きで作成していたのを。PCで作成してプリントアウトするようにしました。FCのマニュアルでは、利用者の方々に親しみをもってもらうため、手書きが推奨されていたのですが、「その作成に時間が掛かり過ぎている」と。皆で意見を出し合い、職場をより良くしていっていますね。
──働きやすそうな環境ですね。最後に、今後の目標を聞かせてください。
『カーブス伊勢御薗店』を通じて、地域の方々の健康寿命を伸ばすことに貢献したい。「紹介率ナンバーワン」とFC本部から表彰された『カーブス伊勢御薗店』のノウハウを、大東自動車グループが運営している他の店舗へもシェアすることで、エリア全体の健康増進に繋げていきたいですね。
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