INTERVIEW
私は、2024年に新設されたカスタマーサクセス部の業務に携わっています。具体的には、営業メンバーが案件の契約をいただいた後、顧客満足度を向上するための施策に取り組むこと。例えば、案件の推進に必要な金融機関からの融資を受けるための調整などが主な役割です。最近、私が融資手続きをサポートしたお客様から、「一つひとつ確認しながら進めてくれて、助かりました！」と。そうしたフォローによって、以前よりもリピートのお客様や、新規のお客様を紹介して下さるお客様が増えていくことを目指しています。
前職では、大学病院に勤めていて、医療機器を扱う臨床工学技士の業務に携わっていました。でも、「地元の九州の両親のそばで生活したい」と、地元の会社へ転職することに。その時、「どうせ転職するなら、若いうちに新しいことへチャレンジしてみたい」と、営業職にキャリアチェンジすることにしました。T-ONEに出会ったのは、先にT-ONEに入社していた知人の紹介がきっかけ。決め手は、社長の土屋さんのお人柄ですね。面接の時に、とても丁寧に説明して下さって。「人材を大切にしている会社だ」と感じました。
早くから昇進できることです。私の場合、「キャリアアップしたい」という意思を上長に伝えたら、課題を与えていただき、それをクリアすることで、2ヶ月で係長に昇進できました。その際、社長の土屋さんが4時間も、私との1対1の面談の場を作って下さって。私のキャリアアップへの意思を確認していただき、何をするべきかを話して下さいました。経営トップがメンバー1人のために、そこまで親身になって下さる企業は少ないのではないでしょうか。
さらに上の役職への昇格を目指しています。そのためには、もっとカスタマーサクセス部の仕事を発展させて、社内の営業メンバーの業務負荷を減らして、フォローすることに貢献する必要がある。最終的には、営業メンバーが楽しく働ける環境を整えて、離職者をゼロにすることを目標にしています。
