データがあっても活用できない理由

相談内容　◤ データはあるのに、まったく活かせている気がしない問題 ◢

今回ご相談いただいたのは、美容室を3店舗経営されている社長さん

感覚が鋭くて、エモーショナルで『なんか、こうしたほうが良さそうやねん』が、だいたい当たるタイプの方（笑）
お会いした瞬間に「この人、絶対現場強い…」と感じました...

そんな社長さん（以下 クライアント社長）から頂いた今回のテーマは、ずばり――
" データはあるのに、まったく活かせている気がしない問題 " でした。

◤ 数字は山ほどあるのに、さっぱり活かせてないんよね ◢

ご相談いただいたのは、こんなお悩みでした。

ーー うち、POSも予約システムもカルテもあって、数字だけ見たら“ちゃんとしてる店”っぽいやん？でも正直、全然使いこなせてる気がせえへんのよね…

3店舗分の売上データ・メニュー構成・スタッフ別の指名数・ホットペッパーの分析画面・アンケート結果まで。
データは、めちゃくちゃ揃ってるサロン。
なのに、クライアント社長はこう続けました。

ーー グラフも見てるし、ミーティングの資料にもしてる。でも『じゃあ、明日から何変える？』って話になると、急に止まるのよ

この感覚、ものすごくよく分かります。
数字はある、グラフもある。
でも...行動に落ちていかない。

ここに、今回のテーマである「データがあっても活用できない理由」が詰まっていました。

☆★☆☆★☆☆★
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“使えないデータ”って、どんな状態？

社長（以下 本田）がいつも言うのは、

ーー データを集めることも、グラフにすることも、あくまで“スタート地点”に過ぎない

ということ。
一見「ちゃんとしてそう」なデータも、こんな状態だと“ 使えないデータ ”になってしまいます。

◆―――――――
・ただ集めただけで、誰も分析していない
・グラフはあるけど、「ふーん」で終わっている
・「なんとなく眺める資料」になっていて、意思決定の材料になっていない
―――――――◆

今回のクライアント社長も、まさにこの状態でした。

ーー ミーティングのときに数字は出すけど...結局、最後は“感覚”で決めてしまうことが多いんよね

感覚が鋭い人ほど、最終的に「自分の勘」に戻っちゃう。
でも本田は、否定することはせずこんなことを言いました。

ーー 感覚が当たる人ほど、本当はデータを味方につけたほうが、もっと強くなるんですよ！

◤カギになるのは「どの数字で、何を決めるか」 ◢

じゃあ、どうすれば “ 見るだけの数字 ”から抜け出せるのか。
本田が最初にクライアント社長と一緒にやったのは、「指標」と「行動」の紐づけでした。

そこで本田が提案をした「指標」と「行動」の紐づけ方法をご紹介します

▼ ステップ1：意思決定につながる“指標”を決める

まず、数字を全部見るのをやめてこんな質問から始めたそうです。

ーー この1年で、一番伸ばしたいのは何ですか？（売上？ 利益？ 客単価？ 新規？ 再来？）
ーー この数字さえ良くなれば、他は少し目をつぶれるというものはなんですか？

このクライアント社長の場合、出てきた答えは 「再来店率」 でした。

ーー 新規も大事やけど、“ もう一回来てくれるかどうか ” が一番気になる

となれば、見るべき指標も絞られてきます。

◆―――――――
・再来店率（メニュー別、スタイリスト別）
・新規 → 2回目来店までの期間
・クーポン、キャンペーン別の定着率 などなど
―――――――◆

まずは、「何の数字で勝ちたいか」を決める。
ここがぼんやりしていると、どれだけデータを集めても“ただの数字”で終わってしまいます。

▼ ステップ2：データに“行動の意味”を持たせる

次にやったのは、「この数字が〇〇を切ったら／超えたら、何をする？」を一緒に決めること。
例えば...

☞再来店率が ◯％ を下回ったら
　・カウンセリングの振り返りミーティングをする
　・退店後アンケートを見直す
☞あるメニューのリピート率が高いスタッフがいたら
　・その人のやり方を全員で共有する

こんなふうにーー

◆―――――――
・数字 →「見て終わり」じゃなく
・数字 →「次のアクション」がセット
―――――――◆

になるように決めていきました。
クライアント社長も、『あ、なるほど。“ 数字ごとにスイッチを決める ”感じか！』と、ちょっとワクワクした表情になっていたそうです。

▼ ステップ3：誰でも“見てすぐ動ける”仕組みにする

最後に大事なポイントが「誰が見ても、すぐ動ける形にしておくこと」です。

今回の美容室では、最初こんな状態になっていました。

◆―――――――
・数字は社長だけが見ている
・ミーティングのときにだけ共有される
・スタッフからすると「よくわからない数字の資料」
―――――――◆

これだと、どうしても" 結局、社長の感覚で決まるやつでしょ？ "になりがちです。
そこで本田が提案したのは、“サロン用ダッシュボード”をめちゃくちゃシンプルに作ること。

◆―――――――
・店全体の「今月の再来店率」
・スタイリストごとの「再来店状況」
・先月との比較（↑か↓だけ分かる）
―――――――◆

これを、スタッフルームで誰でも見られるようにして、「今日の数字どう？」「あ、◯◯さんのメニュー、リピート増えてるやん！」と、日常会話に数字を混ざらせていく。

クライアント社長も、

ーー 難しい分析ツールはいらんのやな。“ 現場が見て動けるくらい ”がちょうどいいんやな

と、かなり腑に落ちた様子だったそうです。

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「見る数字」から「動かす数字」へ

本田が最後にクライアント社長へお伝えしたのは、こんな言葉でした。

ーー データって、“見て安心するためのもの”じゃなくて、“ お店を動かすスイッチ ”にしたほうがいいんです

◆―――――――
・ただ眺めるための売上グラフ →「どのメニューに力を入れるか」を決めるための数字
・なんとなく出している再来店率 →「スタッフ教育やメニュー改善のきっかけ」にする数字
―――――――◆

そんなふうに

◆ 見るだけの数字 から動かすための数字へ変えていくこと

ができて初めて、“ データが活用できる状態 ”なんだと、今回のお話を聞いていて私も強く感じました。

▼ まず、自社でできることは？

このコラムを読んで、「うちでも少しやってみようかな」と思ってもらえたら嬉しいので、
トーコ目線で【明日からでもできそうな一歩】を少しだけまとめておきます_φ(･_･

▼△▼△▼△▼△▼
①「何の数字で勝ちたいか」をひとつ決める
②その数字が良くなった／悪くなったときの行動を決める
③誰でも見られる場所に、シンプルに貼り出す
▼△▼△▼△▼△▼

最初から完璧な分析なんて、誰にもできません。
大事なのは、小さくても“行動に変わる数字”をひとつ持つこと。
そこから、データ活用はじわじわ効いてくるんだと思います(ﾟﾛﾟ*)(ﾟﾛﾟ*)

❁今日のまとめ❁

／
データは" 見るだけ "の数字から、“ 動かすため "の数字に変える
＼

今回のお話を聞きながら、「感覚の鋭いクライアント社長が、データまで味方につけたら、このお店どこまで強くなるんやろう…！」と、正直ゾクっとしました(⊙⊙)

もし今、画面の向こうで『うちも数字はあるのに、全然活かせてないんよね…』と感じていたら。そのモヤモヤは、きっと“変われるサイン”なんだと思います。


/// 同じように悩む方の少しでも何かのヒントになれば.... ///