#09 「正しいつもり」が一番危ない

「正しいつもり」がぶつかると、だいたい揉める

現場や仕事のやり取りで、よくあるパターンがあります。

● 相手も「私は正しい」と思っている
● 自分も「私は正しい」と思っている
● どっちも正しいつもりで話している

こうなると、会話は“ 前に進む ”より、“ 勝ち負け ”みたいになってしまうことがあります。
でも、ここで言いたいのは、「どっちが悪い」ではなくもっとシンプルな話です。

▼△▼△▼△▼△
事実と所感が混ざると、話がズレやすい。
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これが原因ってこととても多いです。

事実と所感は、別物です

たとえば同じ出来事でも、こうなります。

☑︎ 事実：何が起きたか（誰が見ても同じ）
☑︎ 所感：どう感じたか（人によって違う）

所感って、悪いものじゃありません。めっちゃ大事！
でも、所感から話すと相手はこう思います...

▶︎ 責められてるΣ( ˙꒳˙ ;)
▶︎ 決めつけられてる(o;TωT)
▶︎言い返さないと( ;`ω´)

だから摩擦が増えるんです。

“ 信頼をされる人 ”は、まず事実から話す

これ、仕事ができる／できないの話じゃなくて、摩擦を減らす技術です。
おすすめの順番はこれだけ。

✅ 事実 → 所感（必要なら）→ 要望

① 事実：何が起きたか
② 所感：その時私はこう感じた（短く）
③ 要望：だからこうしたい／こうしてほしい

こう話せると、ただの会話が「 整理された情報 」に変わるんです。

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正直、事実で話すってめっちゃ難しいです。
『 事実 → 所感（必要なら）→ 要望 』で最初から話せたら、苦労しないですよね。

社内でも、私はよく言っています。
「事実ベースで話して」って。

なぜかというと、所感が入ると（所感は人によって感じ方が違うので）事実が見えなくなって、所感が“ 事実のように ”見えてくることがあるからです。
そうなると、問題の本質が見えなくなって、判断ができなくなってしまうんです。

なので私は社内では、たぶん「事実お化け」かもしれません…（笑）


例えば、こんなケースがありました☟

ーー 入店をキャンセルしたいです。店舗にはすでに連絡を入れました。フィオレンテにも共有します！

このときの事実はシンプルです。
契約ルール（連絡経路）を守れていないということ。

フィオレンテは、委託スタッフのみなさんに指示や対応方法を伝える役割で、言い換えると『 判断をする窓口 』です。
だからどんな事情があっても、まずはフィオレンテへ連絡。
店舗や企業へ、自分の判断で先に連絡をするのは、契約上はNGになります。

ここまでは、感情ではなく“ルール”の話です。

でも、話を聞くとスタッフさんはこう言いました。

ーー それが一番いいと思った。

って...これ、悪気があるわけじゃないし、気持ちは十分わかる。
でも、『 一番いいと思った 』は所感なんです...

所感が入ると、話はこじれやすくなります。
実際にこじれました。

なぜなら、所感で話し始めると「私は正しい」「いや、あなたが間違っている」になりやすいから。
だからこそ、私たちは事実（契約）に戻して話します。

☑︎ ルールとしてどうなっているか？
☑︎ なぜそのルールが必要か？

を整理して、理解してもらう。
そう。

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所感が入ると、事実がねじれてしまう。
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これが一番危険なんです。
だからまずは、『 所感は横に置き、先に話すのは事実ベース 』で。

これが、揉めないための一番の近道です。

まとめると....

☑︎ 事実で話すのは難しい。でも、だからこそ価値がある
☑︎ 所感が混ざると、事実が見えなくなって“ ねじれ ”やすい
☑︎ まずは事実（ルール・契約）に戻すと、判断ができる
☑︎ 所感は悪くない。ただ、順番を間違えると話がこじれる

最後に一言だけ。

気持ちは大事。でも仕事は、事実からしか守れません。

迷ったら一回、事実に戻る。そしてそこから話す。
それだけで、摩擦も不安もぐっと減ります☺︎


✧✧✧ 今日もおつかれさま。あなたの仕事は、ちゃんと価値があります ✧✧✧