#36 【番外編】社長・本田コラム

本田です

今日は、僕が昔から仕事をするうえで大切にしている考え方について書いてみようと思います。

僕はこれを、『 信頼貯金 』と呼んでいます。
本当に口座があるわけではありません（笑）

でも、人と人との間には目には見えない“ 残高 ”みたいなものがあると思っています。

/// ミスをした時に、残高が見える ///

仕事をしていれば、ミスは起きます。
僕の場合はシステム開発の仕事もしているので、不具合が出たり、想定通りに動かなかったり、お客様にご迷惑をかけることもあります。
もちろん、問題が起きたら謝ります。

でも同じように謝っていても「本田さんにはいつもよくしてもらってるから。まあ、早く直してね」で終わる時もあれば、
「これは困ります」となる時もあります。

この違いって、謝り方だけではないと思うんです！

それまでに...

☺ いつもレスポンスが早かった
☺ 困った時に対応してくれた
☺ 約束したことを守ってきた
☺ 何かあった時に逃げずに向き合ってきた

そういう日々の積み重ねがあると「今回は仕方ないか」と思ってもらえることがある。

僕は、それを 信頼貯金がある状態 だと思っています。

信頼は、小さなことで貯まる

信頼貯金って、大きなことをしないと貯まらないわけではありません。

☑︎ メールが来たら、早めに返す
☑︎ 約束した日に連絡する
☑︎ 「やります」と言ったことをやる
☑︎ 困っている人がいたら、少しだけ先回りする

「ありがとう」と言われるほど大きなことじゃなくても、『 この人、気持ちいいな 』と思ってもらえる行動が少しずつプラスになります。

逆に

✗ 返信が何日もない
✗ 期限を何度も守らない
✗ 言ったことをやらない

一つひとつは怒るほどではなくても、「あれ？」が積み重なると少しずつ残高は減っていきます。

残高がなくなると、言葉が使えなくなる

最近この信頼貯金について考えていて、もう一つ気づいたことがあります。
信頼が少なくなると、最終的に何が起きるのかということ。
それは....

────────────
その人の言葉が信用されなくなります
────────────

たとえば「1週間後に出します」と言ったとします。
信頼がある人なら、「分かりました。お願いします！」で終わります。

でも、これまで何度も期限を守ってこなかった人が同じことを言うと
「本当に？」
「今出して」
「また遅れるんじゃないの？」
となる。

本当に1週間必要だったとしてもです。
もっと信頼がなくなると「頑張ります」「やります」「ちゃんと対応します」と言っても、相手は言葉を見なくなります。

見るのは、

やったか、やっていないか。
できたか、できなかったか。

それだけ。
0か100かで判断されるようになります。
これは、かなりしんどい状態です。

信頼がある人には“ 余白 ”がある

反対に信頼がある人には、0と100の間があります。

☘ 今回はうまくいかなかったけど、ちゃんと動いてくれていたよね
☘ 結果は出なかったけど、途中で報告してくれていた
☘ いつも約束を守る人だから、今回は何か事情があったんだろう

人って、本来そんなに機械的ではありません。
だから、

できた＝100
できなかった＝0

だけで判断されるわけではない。
その間にある、「この人なら」「いつも頑張ってくれているから」「今回は仕方ない」という余白。

それをつくってくれるのが、信頼貯金だと思っています。

言っていることと、やっていることを合わせる

僕は『 言行一致 』という考え方も大事にしています。

「頑張ります」と言ったなら、頑張っている姿が見える
「1週間後に連絡します」と言ったなら、本当に連絡する
「アポを取ります」と言ったなら、取れたかどうかだけではなく実際に動く
「開発します」と言ったなら、途中経過も含めて進んでいることを見せる

重要なのは、成功したかどうかだけではありません。
言ったことに向かって、本当に動いているか。
そこが一致している人は、自然と信用されます。

そして信用される人には、

☘ また仕事が来る
☘ チャンスが来る
☘ 困った時に助けてもらえる

人生そのものが、少し生きやすくなるんじゃないかなと思います。

お客様だけの話ではない

僕は昔から、この考え方を主にお客様との関係で使ってきました。

でも最近「これ、お客様だけじゃないな」と思うようになってきました。
家族でも、友人でも、上司でも、部下でも、一緒に働く人でも同じです。

普段どう接しているか。
困った時にどう動くか。
言ったことを守っているか。

そういうものが少しずつ貯まって、関係ができていく。

『 情けは人のためならず 』という言葉も、たぶん近いところにあると思います。
誰かにしたことは、その場だけで終わるのではなく巡り巡って自分に返ってくる。

だったら、普段から少しずつ貯金しておいた方がいいですよね。

最後に...

人間なので、絶対にミスはします。
調子が悪い日もあるし、判断を間違えることもある。

だから僕は『 絶対に失敗しない人になろう！』とは思っていません。
それよりも、

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失敗した時にも「この人なら」と思ってもらえる関係を
普段からつくっておく
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その方が、ずっと現実的です。

✏ レスポンスを少し早くする
✏ 約束を守る
✏ できないなら早めに伝える
✏ 困っている人がいたら少し動く

そんな小さなプラス1を、毎日少しずつ。
気づいた時には、それが自分を助けてくれる大きな残高になっているかもしれません。

ちなみに...
フィオレンテのみなさんが僕の信頼貯金を増やしたい場合は、長谷からの連絡がきたらすぐに返信してあげてください！
これはかなり貯まります。

あと僕に会った時に100円くらいのお菓子をくれたら、なぜか信頼貯金は300円くらい増えます（笑）
よろしくお願いします(¬‿¬ )ﾌｯ…

✧✧✧ いつでもファンレターお待ちしております（切実に...） ✧✧✧