生成AIを信用して大丈夫？

本日はAIの話です...

ここ最近、やっと体調も戻ってきて「よし、またコラム書くぞ〜！」とパソコンを開いたら営業チームのチャットに、こんな相談が流れてきました。

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お客様から『生成AIって、信用して大丈夫なん？』って聞かれました…！
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今回は美容事業部（フィオレンテ）のマネージャー（以下 長谷）が、とある化粧品メーカーの営業さんと話していたときに出た話題をもとにお伝えします_φ(･_･

生成AIって、本当に信用していいのかな？

その日、長谷が訪問していたのは年代問わず人気の化粧品メーカーさん。
新しいキャンペーンや美容部員さんの教育の話で盛り上がっていたとき、クライアント営業がこう打ち明けてくれたそうです。

ーー 最近、社内でも“ 生成AI使ったらどうかな？ ”って話が出てるんですよ。POPの案内文とか、マニュアル作りとかに便利らしくて....でもね、正直こわいんです。ぜんぶAIに任せて大丈夫なんかな？ 間違ったこと書いたらどうしよう....って

うんうん、その気持ち、めちゃくちゃ分かります。

◆―――――――
・AIに仕事を奪われるかも？
・でも便利そうだから、置いていかれるのも不安。かといって、何をどこまで任せていいか分からない
―――――――◆

まさに「生成AIって信用していいの？」というテーマがそのまま営業現場で出てきた瞬間だったようです。

◆ そもそも「生成AI」って何者？

まず、長谷がクライアント営業にお伝えしたのは「 生成AIは“正解マシーン”じゃない 」ということ。

ーー 生成AIって、“大量のデータから、それっぽい答えをうまく作るのが得意な技術”なんです。だから、『自然な文章を作る』『それっぽいアイデアをたくさん出す』みたいなことは、めっちゃ得意です！

そう長谷が伝えると、クライアント営業は

ーー そうなんだ！なんでもできる。むしろ、得意不得意がないと思ってました....

と少し驚いた顔をされておられたようです。

ここで少し、トーコが生成AIが得意なことをまとめてみました٩(ˊᗜˋ*)و✧*｡

▼生成AIが得意なこと▼

☑︎ 文章づくり ☞ POPの案内文・チラシのたたき台・メールの文面など「とりあえずの下書き」を作るのは超得意
☑︎ 要約・整理 ☞ 分厚いマニュアルや、長い会議メモを「ポイント」にまとめてくれる
☑︎ アイデア出し ☞ キャンペーン名の案を10個出す・SNS投稿のネタを考える、教育コンテンツのテーマを出す…など

“たたき台”としては、とても優秀な相棒なんです。
でも、ここからが本題です。

☆★☆☆★☆☆★
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☆★☆☆★☆☆★

◆ 「堂々と間違える」という、やっかいな一面がある

長谷がクライアント営業へ、いちばん強調して伝えたのはここでした。

ーー 生成AIは、自信満々で間違えるってことも知っておかないといけないですよ。

そう、例えば...

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・数値
・事実関係
・薬機法や景表法などの法律
・社内ルールや契約条件
====

こういったものは、とくに注意が必要です。
だからこそ生成AIを使用する際に、これだけは覚えておいた方がいいです！

☞ 数字や事実は、かならず人間がチェックすること
・売上データ・統計・エビデンス
・成分の説明や効果効能に関わる部分 など
☞ AIの答えは “たたき台” として使用をすること
・そのままコピペせず、自分の言葉に置きかえる
・「本当にうちのお客様に言っていい内容か？」を一度立ち止まって考える
☞ 不安なときは、必ず専門家にダブルチェックを行うこと
・法務・薬事・人事など、領域ごとのプロに確認を取る



長谷の言葉にクライアント営業もここで、顔をしかめながらこう言ったそうです。

ーー はぁぁぁ...それが一番怖いんですよ…。こっちも忙しいから、パッと見て“まあ大丈夫か”って出しちゃいそうで。

うん、その不安は本当に正しいと思います！
だからこそ、「信用していいか？」ではなく“ どう付き合うか？ ” を考える必要があると思っています。

実は、これは弊社社内では、社長（以下 本田）がいつも言っていることなんです。
「無意味に怖がらなくていい。ちゃんと性格を知ってその向き合い方を知ればいいんだよ。人と同じことだよね。」

ポイントは「生成AIは“信用する相手”ではなく、“デジタル後輩”くらいに思うこと」

そこで長谷がクライアント営業に伝えたのは、こんなイメージでした。

ーー 生成AIは、“何でも知ってる大先生”と思うと危ないです。どちらかというと、めちゃくちゃ仕事が早いけど、まだ経験の浅いデジタル後輩（パソコンの中にいる後輩のイメージ）ぐらいに思っておくのがちょうどいいですよ。

そう、トーコも同じで、生成AIって「めちゃくちゃ気が利くけど、まだ現場を知らない新人ちゃん」みたいな存在として活用をしています。

● 良いところ（ここは素直に尊敬してる）
・アイデア出しがとにかく早い
・手数がめちゃくちゃ多い（10パターンくらいすぐ出してくれる）
・言い回しや文章の“型”をたくさん知っている

● 足りないところ（ここは人間の出番）
・現場の“温度感”までは分からない
・法律やルールの「グレーゾーン」が判断できない
・お客様の表情や空気を読むことはできない

だからこそ私は、「AIに任せるところ」と「人がちゃんと見るところ」を最初から分けておくことが大事だと思っています。
AIはあくまで“デジタル後輩”。
丸投げする相手ではなくて、一緒に仕事を進める相棒として育てていくイメージがちょうどいいのかな、なんて感じています。

▼「見るだけの数字」を「動くための材料」に変えるのが人間の役割

美容業界だけでなく他の業界でも、これからデータやAIの活用がどんどん進んでいきます。
例えば美容業界で見ると....

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・来店履歴や購入履歴
・カウンセリングシート
・SNSの反応
・美容部員さんの接客ログ など…
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こういった情報を整理したり、言葉にしてくれるのは生成AIの得意分野です。
でも反対に....

◆―――――――
・このお客様には、あえて今日は商品を売らずに話だけしよう
・このスタッフには、今は数字よりもメンタルフォローが大事だな
―――――――◆

など、“ 空気を読んで決める判断 ”は、やっぱり人間にしかできません。

AIが作ってくれた文章も、出てきた時に「これをこのまま出していい？」じゃなくて「ここから何を採用して、どこを直すか？」 を考えることが大切です。

AIが出す答えは、あくまでも考えるための材料でしかありません。

そう捉えて、生成AIが“ 答え ”を出すのではなく、“ 考えるきっかけ ”をくれる存在と思うと一気に付き合いやすくなります。


長谷も言っていました。
色々なクライアント（化粧品メーカー）や美容部員さんとお話ししていると

◆―――――――
AIに置き換えられちゃうんじゃないか？
人の感性よりも、データが優先されちゃうんじゃないか？
―――――――◆

そんな不安の声をよく耳にするそうです。
でも、私たちはこう考えています。

ーー 「人の仕事」を守るためにこそ、生成AIやデジタルの力を“うまく借りる”べき

例えば....

① 書類作成や事務的な文章作りはAIに手伝ってもらう（AI）
② そこに“現場の言葉”や“お客様の顔を思い浮かべたひと言”を足す（人）
③法律や事実確認は、必ず最終チェックする（人）

そのすみ分けができれば、人が「人にしかできない仕事」に集中できるようになり、より高いパフォーマンスを出せるようになります。


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❁今日のまとめ❁

／
AIは、案出し担当
最終ジャッジは、人が担当
＼


▶︎大量の文章づくりやアイデア出しは、生成AIの得意分野
▶︎でも、数字・事実・法律・お客様の気持ちは、人間のチェックが必須
▶︎「答えを丸投げ」ではなく、「材料を出してもらう相棒」として付き合う

そんな距離感で向き合えたら、AIは怖い存在ではなく、美容業界に限らず現場を支えてくれる“心強い味方”になってくれるはずです。

このコラムが、「生成AI、ちょっと触ってみようかな」と思って、一歩を踏み出すきっかけになればとてもうれしく思います◡̈


/// 同じように悩む方の少しでも何かのヒントになれば.... ///