フィオレンテ マネージャーが綴る 「美容フリーランスの未来をつくる手紙」#番外編

「善意の判断」は、業務委託だとリスクになる

ご自身やご家族の体調不良や身内のご不幸など、急に動けなくなることは誰にでもあります。
そんな時に「現場に迷惑をかけたくない」「混乱させたくない」と思って、つい自分で判断をして動いてしまう。
気持ちは、すごく分かります....

でも業務委託の場合、その“ 善意の判断 ”が あとから自分を困らせることがあります。
なぜなら、欠勤やキャンセルの連絡は、ただの連絡ではなくて

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☑︎ 誰が誰に何を伝えたか（記録）
☑︎ 代替はどうするか（調整）
☑︎ 条件や扱いはどうなるか（契約）
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みたいに、 契約と責任が絡む「大事な連絡」だからです。
善意で動いたのに、あとから「言った／聞いてない」「伝わってない」「扱いが違う」ということが起きると、しんどいのは委託スタッフ側だからです。

他社のやり方＝正しい、ではない

こういう時によく聞くのが

・他社ではOKでした
・御社以外やったことがないです

……うん、たしかに“そういう運用”をしているところはあります。
でも、ここは大事なことを言いますね。

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「他社はやってる/OK」＝「正しい」ではありません
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仕組みとして無理がある運用は、トラブルが起きた瞬間に、委託スタッフへの負担が一番大きくなる形になりやすい。
“ 普段はラク ”でも、“ 何か起きたときに弱い ”。
それが、いちばん怖いポイントです。

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フィオレンテが「窓口を一本化」する理由

フィオレンテがお願いしているルールはシンプルです。

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欠勤・遅刻・キャンセルなど稼働に関わる連絡は、まずフィオレンテへ。
クライアント（店舗や店舗スタッフ）への連絡は、当社の指示がある場合のみ。
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このルール、堅いし、息苦しく感じる人もいると思います。
でも理由は“ 管理したいから ”ではありません。

▼ 理由①：責任の線引きを、あなたに背負わせないため

当社が許可していない直接連絡が入ると、何か起きた時に「誰の判断だったのか」「誰が責任を持つのか」が曖昧になります。
曖昧になると、だいたい最後にしんどくなるのは現場の個人（委託スタッフ）です。
だからこそ、窓口を一本化して責任を当社が持つ。これが、スタッフを守る動きになります。

▼ 理由②：言った／言わないを防ぐため（証跡）

連絡は“ 内容 ”も大事ですが、同じくらい“ 記録 ”が大事です。
窓口が一本化されていると、共有・記録・確認が揃いやすくなります。

▼ 理由③：現場の混乱を減らすため（意外とここが大きい）

「現場が混乱しないように連絡した」という気持ちは分かるんですが、実は逆に混乱することも多いです。

☑︎ 現場に伝えたけど、営業側に伝わっていない
☑︎ 伝える相手によって話が変わってしまう
☑︎ 代替手配等が二度手間になる

こうなると、現場スタッフも困るし、委託スタッフのみなさんも疲れます。

◆ じゃあ、どうしたらいいの？（最短でできる動き）

難しく考えなくて大丈夫です。困った時は、これだけでOK。

✏︎ 基本の動き
①まずフィオレンテへ連絡
②当社から先方へ連絡（必要なら指示を出します）
③委託スタッフは、フィオレンテの「指示どおり」に対応

最後に....

フィオレンテが堅く見えるのは、みなさんに「正しく働いてほしい」からでもありますが、一番は

▼△▼△▼△▼△
みなさんの責任とリスクを、できるだけ軽くしたい
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と思っているからです。
“ その場の善意 ”より、“ あとで困らない仕組み ”の方が、確実にみなさんを守ります☺︎

みなさんが安心して働ける未来を、一緒につくっていくのがフィオレンテの役割だと考えています。
なので困った時はまずは相談・報告をしてくださいね( ˶˙º˙˶ )

✧✧✧ みなさんの活躍の場がこれからも増えますように ✧✧✧