#番外編 アイスブレイク

改めて、伝えて見ようと思いコラムを書いてみます

// プロの仕事をする集団でありたい //

私が日頃から、フィオレンテでお仕事をするスタッフのみなさんにお伝えしていることがあります。
それはシンプルに、『 現場でプロの仕事をしてほしい 』ということです。

業務委託って、言い換えると『 スキル（価値）を提供する働き方 』だと私は思っています。

時間内にいろんな仕事をこなす、というよりも、決められた時間の中で、ブランドとお客様が満足するパフォーマンスを出す。
そのために、基本的には接客・販売に特化してお仕事をお願いしています。

フィオレンテが考える「プロの仕事」とは？

じゃあ、フィオレンテが考えるプロの仕事って何か。
私はこう思っています。

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顧客の期待に応え続け、パフォーマンスを出し続けること
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ちょっと厳しく聞こえるかもしれません。
でも、業務委託だと当たり前の話でもあります。
なぜなら、委託の仕事は「常にある」わけじゃない。

顧客満足度が高いからこそ、次のお仕事の依頼がくるからです。

“ 委託の厳しさ ”は、現実としてある

顧客満足度が下がると、現場ではこういうことが起きます。

• キャンセル（＝お休み）が続く
• クレームが続く
• 1から全部教えないと回らない
• 連絡が遅くて話が進まない
  
  

こういうことが重なると、クライアントから「スタッフを入れ替えたい」という相談が入ってくることがあります。
これ、誰かを責めたい話ではなくて、委託という仕組み上、起きるのが自然なんです。

期待値を大きく下回る状態が続くなら、もっとできる人へ仕事が移っていく。
きついけど、それが委託の世界のリアルです。

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「あなたじゃないといけない理由」をつくる

だからこそ、私たちが目指したいのはここです。

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プロの仕事をし続ける
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それがフィオレンテのモットー。
『 あなたじゃないといけない理由 』を提供し続ける。
それがプロの仕事だと思っています。

◤ 慣れてきた時ほど、思い出してほしいこと ◢

現場に立っていると、疲れる日もあります。
私も現場にいたので、それは本当に分かります...
でもね、ここだけは忘れたくないんです。

あなたにとっては、今日10人目のお客様かもしれない。
でもお客様にとっては、“ 初めて接客してくれる人 ”なんですよね。

そのブランドを初めて知った方かもしれない。
その製品を初めて使う方かもしれない。

そんな方に、疲れた顔を見せられますか？
雑な対応ができますか？
できないですよね。

だから私は、いつでも笑顔で丁寧に、「このブランド好き」「この人すごく丁寧で感じがいい！」って気持ちよく帰ってもらえる接客をしてほしいと思っています。

小さな積み重ねが、信頼になります。

バックオフィスも同じ。温度感はつながっていたい

そしてこれは、現場だけの話じゃありません。
私はバックオフィスにも、同じことを言っています。

現場で、必死に頑張ってくれているスタッフがいる。
その人たちに対して、私たちバックオフィスも プロの仕事をしないといけない。

ー 自分が楽だから
ー 早く帰りたいから

そんな理由で仕事の質を落とす社員がいたら、長谷から鉄拳制裁です（笑）
絶対に許しません（笑）

現場とバックオフィスは、別の世界じゃない。
同じ温度感でつながっていたいと、私は思っています。

最後に....

期待を超える「感動」は、特別なテクニックじゃなくて、クライアントとお客様に向けた“ 小さな積み重ね ”から生まれます。

たとえば...

☑︎ お客様が安心して選べるように、丁寧に言葉を添える
☑︎ 初めて来た方にも、変わらない笑顔と温度で接する
☑︎ ブランドの想いが伝わるように、所作や提案を整える
☑︎ 「また来たい」と思ってもらえる空気をつくる

こういう積み重ねが、クライアントにとっては「この人なら任せられる」に変わっていくし、お客様にとっては「このブランド好き」「またこの人に会いたい」につながります。

そして私たちバックオフィスも、その現場の積み重ねが最大化されるように、同じ温度で支え続けます(•‾⌣‾•)و ̑̑♡

これからも、プロの仕事を。
私は、みなさんとならそんな世界が作れると思っています☺︎


✧✧✧ 一緒に“プロの集団”であり続けられるように、力を貸してくださいね ✧✧✧