INTERVIEW
コールセンターで、ケーブルテレビに加入されているお宅向けに、アフターサービスを提供するためのテレアポ業務に携わっています。具体的には、ケーブルテレビの設備や設定のために、作業スタッフが訪問する日時を調整すること。時には、お電話したちょうどその時に、「不具合があって、困っていたんだよ」というケースもあります。そうした時は、その日のうちに作業スタッフが訪問できるように、急いで調整するようにしています。
私は中途入社です。前職は法律事務所。債務整理に関する相談窓口業務に携わっていました。人助けになる、やりがいのある仕事でしたが、受け付けた案件を弁護士の先生に取り次いだ件数などでノルマが課されていて。励みになることなのでいいのですが、ノルマを達成しても給与に反映されなかったのが不満でした。「もっと実力主義で評価されたい」。そう思って、転職することに。「実力主義の営業職」「相談窓口の経験が活かせるコールセンター」という軸で職を探したところ、One'sWillに出会いました。営業成績に対するインセンティブ制度があることと、「大手企業の案件を手掛けているからスキルアップにつながる」と思ったことが、入社の決め手でした。
職場の風通しの良さです。前職と比べて、社長を含めた経営者層と話せる機会が格段に増えました。例えば、社長との定期面談が設定されていて、プライベートなことを含めて気軽に色々な話ができる。また、上司や先輩に営業経験が豊富な方が多く、テレアポの件数が伸びない時に相談したら、「対象によって架電する時間帯を工夫するように」と。そのアドバイスを実践したら成績がグンと伸びましたね。
まずははリーダーに昇格することを目指します。そのためには、後輩メンバーをサポートする実績を積んでいく必要があります。私が勤務しているコールセンターは出向先ではなく、One'sWillが直接、運営している。ですから、ある程度、じっくり時間を掛けて人材育成ができる。マネジメント力を鍛えるのに最適な職場なので、頑張ります！
